ზარების მარშრუტიზაცია და IVR
IVR-ის კონფიგურაცია იწყება მოკლე მენიუდან
Utelenet-ში მარშრუტიზაციის წესები განსაზღვრავს რა მოხდება მომხმარებლის არჩევანის შემდეგ. თითოეული ვარიანტი შეიძლება დაუკავშირდეს შესაბამის გუნდს, რიგს ან სხვა ზარის პროცესს.
ჭარბი ზარების გადამისამართება და სამუშაო საათების შემდეგ წესები
თუ ძირითადი გუნდი დაკავებულია ან სამუშაო დრო დასრულებულია, ზარი შეიძლება გადავიდეს წინასწარ განსაზღვრულ ალტერნატიულ სცენარზე. ასეთი წესები სასურველია რეალური სატესტო ზარებით შემოწმდეს.
IVR-ის ცვლილება უნდა იყოს საკმარისად მარტივი, რომ ბიზნესმა ზარის პროცესი მომხმარებლის ქცევის მიხედვით გააუმჯობესოს.
გინდათ ნახოთ, როგორ მოერგება Utelenet თქვენს სამუშაო პროცესს?
დემოზე გავივლით თქვენი გუნდის ზარების პროცესს და გაჩვენებთ, როგორ შეიძლება მარშრუტიზაციის, საუბრის კონტექსტისა და ანალიტიკის ერთ გარემოში გაერთიანება.
IVR-ის კონფიგურაცია იწყება მოკლე მენიუდან
Utelenet-ში მარშრუტიზაციის წესები განსაზღვრავს რა მოხდება მომხმარებლის არჩევანის შემდეგ. თითოეული ვარიანტი შეიძლება დაუკავშირდეს შესაბამის გუნდს, რიგს ან სხვა ზარის პროცესს.
ჭარბი ზარების გადამისამართება და სამუშაო საათების შემდეგ წესები
თუ ძირითადი გუნდი დაკავებულია ან სამუშაო დრო დასრულებულია, ზარი შეიძლება გადავიდეს წინასწარ განსაზღვრულ ალტერნატიულ სცენარზე. ასეთი წესები სასურველია რეალური სატესტო ზარებით შემოწმდეს.
IVR-ის ცვლილება უნდა იყოს საკმარისად მარტივი, რომ ბიზნესმა ზარის პროცესი მომხმარებლის ქცევის მიხედვით გააუმჯობესოს.
