ზარები
ბიზნესზარების მართვა — ნომრიდან შედეგამდე
ზარის ხარისხი მხოლოდ კავშირის სტაბილურობა არ არის. ბიზნესისთვის მნიშვნელოვანია, რომ მოთხოვნა სწორ გუნდთან მოხვდეს, გამოტოვებული ზარი არ დაიკარგოს და საუბრის შემდეგ დარჩეს გასაგები ისტორია.
Utelenet-ის სატელეფონო შესაძლებლობები აერთიანებს VoIP ზარებს, ღრუბლოვან PBX-ს, IVR მენიუს, მარშრუტიზაციის წესებსა და რიგებს. იგივე გარემოში ინახება ჩანაწერები, შენიშვნები და ზარის ისტორია.
მენეჯერს შეუძლია მიმდინარე დატვირთვისა და ზარების შედეგების დანახვა, ხოლო თანამშრომელს — მომხმარებლის წინა კონტექსტის სწრაფად აღდგენა.
ასეთი სტრუქტურა განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია გაყიდვების, მხარდაჭერისა და მომსახურების გუნდებისთვის, სადაც პასუხის სისწრაფე და პასუხისმგებლობის სიცხადე ყოველდღიურ შედეგებზე მოქმედებს.
გინდათ ნახოთ, როგორ მოერგება Utelenet თქვენს სამუშაო პროცესს?
დემოზე გავივლით თქვენი გუნდის ზარების პროცესს და გაჩვენებთ, როგორ შეიძლება მარშრუტიზაციის, საუბრის კონტექსტისა და ანალიტიკის ერთ გარემოში გაერთიანება.
ბიზნესზარების მართვა — ნომრიდან შედეგამდე
ზარის ხარისხი მხოლოდ კავშირის სტაბილურობა არ არის. ბიზნესისთვის მნიშვნელოვანია, რომ მოთხოვნა სწორ გუნდთან მოხვდეს, გამოტოვებული ზარი არ დაიკარგოს და საუბრის შემდეგ დარჩეს გასაგები ისტორია.
Utelenet-ის სატელეფონო შესაძლებლობები აერთიანებს VoIP ზარებს, ღრუბლოვან PBX-ს, IVR მენიუს, მარშრუტიზაციის წესებსა და რიგებს. იგივე გარემოში ინახება ჩანაწერები, შენიშვნები და ზარის ისტორია.
მენეჯერს შეუძლია მიმდინარე დატვირთვისა და ზარების შედეგების დანახვა, ხოლო თანამშრომელს — მომხმარებლის წინა კონტექსტის სწრაფად აღდგენა.
ასეთი სტრუქტურა განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია გაყიდვების, მხარდაჭერისა და მომსახურების გუნდებისთვის, სადაც პასუხის სისწრაფე და პასუხისმგებლობის სიცხადე ყოველდღიურ შედეგებზე მოქმედებს.
