ბიზნესზარების მართვა ერთ ოპერაციულ სივრცეში

მართეთ თითოეული ზარი
მკაფიო შემდეგ ნაბიჯამდე

Utelenet აერთიანებს კომპანიის ნომრებს, ზარის პროცესს, რიგებს, საუბრის ისტორიასა და AI ინსტრუმენტებს ერთ სამუშაო გარემოში. გუნდი ხედავს ვის ეკუთვნის ზარი, რა მოხდა საუბარში და რა მოქმედება უნდა შესრულდეს შემდეგ.

⭐⭐⭐⭐⭐ 4.8 1,000+ მომხმარებლის შეფასება

ერთიანი საკომუნიკაციო საფუძველი

ერთი სისტემა ნომრებისთვის, ზარების ნაკადისთვის და გუნდის სამუშაო კონტექსტისთვის

ნომრების მართვა, შემომავალი და გამავალი ზარები, წერილობითი არხები და საუბრის შემდგომი სამუშაო ცალ-ცალკე ხელსაწყოებად აღარ რჩება. Utelenet მათ აერთიანებს ისე, რომ თანამშრომელმა კომუნიკაცია ერთ კონტექსტში გააგრძელოს, ხოლო მენეჯერმა პროცესის მდგომარეობა დაინახოს.

ნომრები, ზარები და
ღრუბლოვანი ზარის პროცესი

შექმენით კომპანიის ნომრების ლოგიკა ოფისის კონკრეტულ მოწყობილობაზე მიბმის გარეშე. განსაზღვრეთ IVR, რიგი, სამუშაო საათები და მარშრუტიზაციის წესები და შეცვალეთ ისინი გუნდის სტრუქტურასთან ერთად.

ზარის გაგრძელება
წერილობით არხებში

როცა საუბარი WhatsApp-ში, SMS-ში ან ელფოსტაში გრძელდება, წინა ზარის კონტექსტი გუნდს ხელახლა არ უნდა აღადგენინოს. შეინარჩუნეთ ისტორია და პასუხისმგებლობა არხის შეცვლის მიუხედავად.

AI ზარის შემდგომი სამუშაო და
ოპერაციული ანალიტიკა

გამოიყენეთ ტრანსკრიფტი და შეჯამება საუბრის სწრაფად გასაგებად, ხოლო ზარისა და რიგის მონაცემები — შეფერხების წერტილის მოსაძებნად. AI ამცირებს განმეორებით სამუშაოს, მენეჯერი კი ინარჩუნებს საბოლოო შემოწმებას.

ზარის გზა Utelenet-ში

რა ხდება ზარის შემოსვლიდან პასუხისმგებელი შემდგომ მოქმედებამდე

ყოველი საუბარი გადის კონკრეტულ ოპერაციულ გზას: სისტემა არჩევს სწორ მიმართულებას, თანამშრომელს აჩვენებს საჭირო კონტექსტს, ინახავს შედეგს და ტოვებს შემდეგ მოქმედებას იმავე ისტორიაში.

შემოსვლა

კომპანიის ნომერზე შემოსული ზარი უკავშირდება ბიზნესის შესაბამის კონტექსტს და აღარ რჩება ცალკე სატელეფონო მოვლენად.

მიმართულება

IVR, რიგი, სამუშაო საათები და ხელმისაწვდომობა წყვეტს ვისთან უნდა მივიდეს კონკრეტული მოთხოვნა და რა მოხდეს გადატვირთვისას.

კონტექსტი

თანამშრომელი ხედავს წინა კომუნიკაციას და საუბრისთვის საჭირო ინფორმაციას, რათა მომხმარებელს თავიდან ახსნა ნაკლებად დასჭირდეს.

გაგრძელება

ზარის შემდეგ შედეგი, შენიშვნა, ტრანსკრიფტი ან შეჯამება რჩება ისტორიაში და უკავშირდება გადარეკვას, გადაცემას ან სხვა შემდეგ მოქმედებას.

სხვადასხვა გუნდი — განსხვავებული სატელეფონო სამუშაო პროცესი

ერთი ინფრასტრუქტურა, მაგრამ არა ერთი და იგივე წესი ყველასთვის

გაყიდვების გუნდს შეიძლება სწრაფი შემდგომი მოქმედება სჭირდებოდეს, მხარდაჭერის გუნდს — წინა პრობლემის დიაგნოსტიკა, მომსახურების გუნდს — ვიზიტის დაგეგმვა, განაწილებულ გუნდს კი ხელმისაწვდომობაზე დაფუძნებული მარშრუტიზაცია. Utelenet თითოეულ შემთხვევაში იმავე საკომუნიკაციო საფუძველს განსხვავებული წესებით იყენებს.

ლიდის დამუშავება

აქტიური შესაძლებლობა

მიმდინარე საუბარიMaya Collins

03:42

ჩვენი გაყიდვების გუნდი რამდენიმე ქალაქში მუშაობს და გვინდა ერთი ბიზნესნომერი საერთო მარშრუტიზაციით.

ახალი ლიდიგადაწყვეტილების შეფასება

AI რეკომენდაცია

დააფიქსირეთ რა სჭირდება ლიდს, რა დარჩა შესათანხმებელი და როდის უნდა გაგრძელდეს შემდგომი მოქმედება.

საუბრის სიგნალიშემდეგი ნაბიჯი შეთანხმებულია

შემდეგი ნაბიჯის გეგმა

ფასების გაგზავნა · შემდგომი მოქმედების დანიშვნა

რას უნდა ამცირებდეს სწორად აწყობილი სატელეფონო სამუშაო პროცესი

+30% მეტი დასრულებული შემდგომი მოქმედება

-20% ნაკლები ხელით ზარის შემდგომი სამუშაო

+40% მეტი ხილვადობა პროცესზე

თქვენი ზარის პროცესი შეიძლება ბევრად მარტივი იყოს

დემოზე ავიღებთ თქვენს რეალურ სცენარს — მაგალითად გამოტოვებული ზარებს, რამდენიმე რიგს ან განაწილებულ გუნდს — და გაჩვენებთ, როგორ შეიძლება ნომრების, მარშრუტიზაციისა და საუბარი კონტექსტის ერთ პროცესად აწყობა.

სამი ინსტრუმენტი, რომელიც ყოველდღიურ სატელეფონო ოპერაციებს ცვლის

მთავარი ღირებულება ფუნქციების რაოდენობაში კი არა, მათ კავშირშია: მენეჯერი ხედავს დატვირთვას, თანამშრომელი ნაკლებ დროს ხარჯავს ზარის შემდეგ ჩანაწერებზე, მარშრუტიზაცია კი მომხმარებელს თავიდანვე შესაბამის გუნდთან აგზავნის.

დატვირთვა და რიგი მდგომარეობა ერთ ხედში

ნახეთ რომელ საათში იზრდება რიგი, რამდენი ზარი რჩება უპასუხოდ და სად არის ოპერატორის ხელმისაწვდომობა არასაკმარისი. მიმდინარე მონაცემი გამოიყენეთ მიმდინარე რეაგირებისთვის, ისტორია კი — ტენდენციის დასადასტურებლად.

საუბრის შედეგი რამდენიმე წინადადებაში

ზარის დასრულების შემდეგ მიიღეთ მოკლე სამუშაო კონტექსტი: მთავარი მოთხოვნა, შედეგი და შემდეგი ნაბიჯი. საჭიროებისას თანამშრომელს შეუძლია დაუბრუნდეს სრულ ტრანსკრიფტს ან ზარის ჩანაწერს.

მარშრუტიზაცია, რომელიც რეალურ ხელმისაწვდომობას ითვალისწინებს

IVR მხოლოდ პირველი არჩევანია. შემდეგ მარშრუტიზაცია შეიძლება დაეყრდნოს რიგს, სამუშაო საათებს, რეგიონს ან კონკრეტული გუნდის ხელმისაწვდომობას და წინასწარ განსაზღვროს ჭარბი ზარების გადამისამართება სცენარი.

საუბრის შემდეგი სამუშაო

საუბარი მთავრდება — სამუშაო კონტექსტი კი რჩება

ზარის ჩანაწერი მხოლოდ არქივი არ უნდა იყოს. ტრანსკრიფტი სწრაფ ძიებას ამარტივებს, შეჯამება მთავარ საკითხებს გამოყოფს, ხოლო მენეჯერს შეუძლია კონკრეტული საუბარი შედეგსა და გუნდი სამუშაო პროცესს დაუკავშიროს.

Maya Collinsბიზნესზარი · 05:18

ზარის ჩანაწერი

მომხმარებელიჩვენს ხელმძღვანელებს ბევრი ზარის ჩანაწერი უგროვდებათ და რთულია სწრაფად იპოვონ ის საუბრები, რომლებიც შემოწმებას ნამდვილად საჭიროებს.

აგენტიუფრო მეტი დრო ზარის ჩანაწერის მოძებნაში იკარგება თუ თითოეული საუბრის ხელით შეჯამებაში?

მომხმარებელიორივეში — განსაკუთრებით მაშინ, როცა შემდეგ თანამშრომელს სწრაფად სჭირდება წინა ზარის კონტექსტი.

AI-მ გამოყოQA შემოწმება · საძიებელი ტრანსკრიფტი · გადაცემა კონტექსტი

ძიებისთვის —საძიებელი ტრანსკრიფტი

იპოვეთ კონკრეტული ფრაზა ან მონაკვეთი ტექსტში და მხოლოდ საჭიროებისას მოუსმინეთ შესაბამის აუდიოს.

ოპერაციების ხედისთვის —რიგი და გუნდის მაჩვენებლები

შეადარეთ ლოდინის დრო, გამოტოვებული ზარები და გუნდის აქტივობა იმ პერიოდებს, სადაც მომსახურების დონე შეიცვალა.

QA შემოწმებასთვის —საუბრის შერჩევა

გამოარჩიეთ საუბრები შედეგის, თემის ან სხვა სიგნალის მიხედვით და საბოლოო შეფასება სრული კონტექსტით გააკეთეთ.

გადაცემისთვის —შემდეგი პასუხისმგებელი მოქმედება

დააფიქსირეთ ვის ეკუთვნის შემდგომი მოქმედება, რა უნდა გაკეთდეს და რომელი საუბარი კონტექსტი უნდა დაინახოს შემდეგმა თანამშრომელმა.

სწრაფი ძიება

გამოიყენეთ ტექსტი კონკრეტული დეტალის მოსაძებნად, სრული აუდიოს ყოველ ჯერზე თავიდან მოსმენის გარეშე.

მოკლე კონტექსტი

ნახეთ მთავარი თემა, შედეგი და შემდეგი ნაბიჯი მოკლე ფორმით და საჭიროებისას გადაამოწმეთ პირველადი წყარო.

ოპერაციული სურათი მენეჯერისთვის

დააკვირდით რიგს, გამოტოვებული ზარებსა და გუნდის აქტივობას ისე, რომ მაჩვენებელი კონკრეტულ მართვის კითხვას პასუხობდეს.

QA და თანამშრომლის განვითარების საფუძველი

შეარჩიეთ შემოწმებასთვის მნიშვნელოვანი საუბრები და უკუკავშირი დააკავშირეთ კონკრეტულ მაგალითთან, არა მხოლოდ გაერთიანებული შეფასებასთან.

რატომ აერთიანებენ კომპანიები კომუნიკაციას ერთ სისტემაში

ნაკლები ფრაგმენტაცია
ზარსა და შემდეგ მოქმედებას შორის

როცა ნომრები, საუბრის ისტორია, მარშრუტიზაცია და ზარის შემდგომი კონტექსტი ერთ გარემოშია, გუნდი ნაკლებ დროს კარგავს ინფორმაციის ძებნაში და უფრო მკაფიოდ ჩანს ვინ რას აგრძელებს. Utelenet-ის ამოცანაა ეს ოპერაციული ჯაჭვი გახადოს მართვადი.

მართეთ შემომავალი და გამავალი ზარები საერთო წესებით
დაინახეთ გამოტოვებული ზარები და გადარეკვა პასუხისმგებლობა
შეამცირეთ ზარის შემდგომი ხელით სამუშაო ტრანსკრიფტითა და შეჯამებით
შეინარჩუნეთ გაყიდვები და მხარდაჭერა კონტექსტი ერთ მომხმარებლის ისტორიაში
გააგრძელეთ ზარი წერილობით არხში კონტექსტის დაკარგვის გარეშე
გამოიყენეთ მიმდინარე ხედვა მიმდინარე რეაგირებისთვის და ანგარიშები — ტენდენციისთვის
დაამატეთ მომხმარებლები, ნომრები და მარშრუტიზაციის წესები ახალი ინფრასტრუქტურის აწყობის გარეშე

როგორ იწყება გადასვლა

ჯერ ვხაზავთ თქვენს ზარის პროცესს — შემდეგ ვაწყობთ სისტემას

დანერგვა იწყება არსებული ნომრების, რიგების, სამუშაო საათებისა და პასუხისმგებლობების ჩამონათვალით. ამის შემდეგ ახალი კონფიგურაცია იქმნება რეალური სამუშაო პროცესის მიხედვით და არა ძველი PBX-ის მექანიკური კოპირებით.

USAI

გადასვლა კონტროლირებადი ეტაპებითნომრები, მარშრუტიზაცია, მომხმარებლები და საჭირო ანგარიშგება წინასწარ იწერება, რათა გაშვებამდე ყველა ძირითადი სცენარი სატესტო ზარით შემოწმდეს.

01 · ჩამონათვალი —

ვაფიქსირებთ ნომრებსა და რეალურ ზარის პროცესს

ვწერთ არსებულ ნომრები, რიგები, გადამისამართება, სამუშაო საათები და იმ გამონაკლისებს, რომლებიც ყოველდღიურ მუშაობაში რეალურად გამოიყენება.

02 · დიზაინი —

ვაწყობთ მარშრუტიზაციას პასუხისმგებლობების მიხედვით

ვქმნით მომხმარებლებს, IVR-ს, რიგი ლოგიკას და წვდომის უფლებებს ისე, რომ თითოეულ მოთხოვნას გასაგები მარშრუტი და პასუხისმგებელი ჰქონდეს.

03 · ტესტირება —

ვამოწმებთ რეალურ ზარებს გაშვებამდე

ვამოწმებთ შემომავალი, გამავალი, ჭარბი ზარების გადამისამართება და სამუშაო საათების შემდეგ სცენარებს და მხოლოდ ამის შემდეგ გადავდივართ სამუშაო რეჟიმში.

04 · ოპერირება —

ვცვლით წესებს მონაცემისა და გუნდის ცვლილების მიხედვით

ახალი თანამშრომლის, ლოკაციის ან რიგს დამატებისას კონფიგურაცია შეიძლება შეიცვალოს ისე, რომ არსებული მომხმარებლისთვის ხილული ნომრები და ისტორია შენარჩუნდეს.

წვდომა, მონაცემი და უწყვეტობა

საკომუნიკაციო მონაცემი უნდა იყოს დაცული მთელი სამუშაო პროცესის განმავლობაში

უსაფრთხოება მხოლოდ ზარის ჩანაწერის დაშიფვრა არ არის. საჭიროა როლებზე დაფუძნებული წვდომა, გადაცემისა და შენახვის დაცვა, მონაცემის გამიჯვნა და ინფრასტრუქტურა, რომელიც ერთი წერტილის გაუმართაობაზე არ არის დამოკიდებული.

მონაცემთა დაცვა

დაშიფვრა როგორც გადაცემისას, ისე შენახვისას

საუბრის მონაცემი დაცული უნდა იყოს როგორც ქსელში გადაადგილებისას, ისე იმ პერიოდში, როცა ზარის ჩანაწერი ან ტრანსკრიფტი ინახება.

წვდომის კონტროლი

წვდომა სამუშაო როლის მიხედვით

თანამშრომელმა უნდა ნახოს მხოლოდ ის მონაცემები, რომელიც მის სამუშაოს სჭირდება; ადმინისტრაციული წვდომა და ანგარიში დაცვა ცალკე კონტროლდება.

მონაცემთა საზღვრები

კომპანიების მონაცემები განცალკევებულ საზღვრებში

ორგანიზაციის დონეზე იზოლაცია ამცირებს სხვადასხვა ორგანიზაციის მონაცემის შერევის რისკს, ხოლო შენახვისას არჩევანი შეიძლება კონკრეტულ ოპერაციულ მოთხოვნას მოერგოს.

ოპერაციული საიმედოობა

მდგრადობა ერთი ინფრასტრუქტურული წერტილის მიღმა

სერვისის ხელმისაწვდომობა ეფუძნება მონიტორინგს, რეზერვირებასა და სარეზერვო გადართვის დაგეგმვას, რათა ერთი კომპონენტის პრობლემა მთლიან ზარის პროცესს არ აჩერებდეს.

დაცული მონაცემთა ნაკადი როლებზე დაფუძნებული წვდომა რეზერვირება და მონიტორინგიუსაფრთხოების ნახვა ↗

გაქვთ კონკრეტული ზარის პროცესი, რომლის გამარტივებაც გინდათ?

მოგვიყევით როგორ ნაწილდება დღეს ზარები თქვენს გუნდში. დემოზე შეგვიძლია ავაწყოთ ერთი რეალური სცენარი — ნომრიდან რიგამდე, გადაცემამდე და საუბრის შემდგომ კონტექსტამდე.

ხშირად დასმული კითხვები

რას ცვლის Utelenet კომპანიის ყოველდღიურ ზარებში?

Utelenet აერთიანებს კომპანიის ნომრებს, მარშრუტიზაციას, რიგებსა და საუბრის ისტორიას ისე, რომ ზარი კონკრეტულ პასუხისმგებლობასა და შემდეგ მოქმედებას დაუკავშირდეს. AI ფუნქციები ემატება იქ, სადაც ტრანსკრიფტი, შეჯამება ან შემოწმება ნამდვილად ამცირებს ხელით სამუშაოს.

რომელ გუნდს სჭირდება ასეთი ერთიანი სატელეფონო სამუშაო პროცესი?

პლატფორმა განსაკუთრებით პრაქტიკულია გუნდებისთვის, სადაც ერთი მომხმარებლის ზარი შეიძლება გაგრძელდეს გაყიდვებში, მხარდაჭერაში, მომსახურებაში ან სხვა ფილიალში. საერთო ისტორია და მარშრუტიზაცია ამ გადაცემებს უფრო მართვადს ხდის.

რა შეიძლება იმართებოდეს ერთ Utelenet გარემოში?

ერთ კონფიგურაციაში შეიძლება გაერთიანდეს ბიზნესნომრები, VoIP, ღრუბლოვანი PBX, IVR, რიგები, სამუშაო საათების წესები და ზარების ისტორია. საჭიროების მიხედვით ემატება WhatsApp/SMS/ელფოსტა სამუშაო პროცესი, ზარის ჩანაწერი, ტრანსკრიფტი, შეჯამება და ოპერაციული ანალიტიკა.

სად არის AI რეალურად სასარგებლო ზარის პროცესში?

AI-ის მთავარი როლი საუბარი კონტექსტის სწრაფად დამუშავებაა: საუბრის ტექსტად გარდაქმნა ძიებას ამარტივებს, შეჯამება შემდეგ თანამშრომელს ორიენტაციას აძლევს, ხოლო დამატებითი სიგნალები QA შემოწმებას ეხმარება. საბოლოო გადაწყვეტილება და პასუხისმგებლობა ადამიანთან რჩება.

შეიძლება გაყიდვები და მხარდაჭერა ერთ ნომერზე სხვადასხვა წესებით მუშაობდეს?

დიახ. ერთი სატელეფონო საფუძველი შეიძლება იყენებდეს სხვადასხვა რიგებს, სამუშაო საათების წესებსა და წვდომის უფლებებს. გაყიდვების გუნდს თავისი შემდგომი მოქმედება სამუშაო პროცესი ექნება, მხარდაჭერის გუნდს — ისტორია და ესკალაცია, ხოლო მომხმარებლის საერთო კომუნიკაცია მაინც ერთ ორგანიზაციაში რჩება.

რა ხდება, თუ თანამშრომლები სხვადასხვა ქალაქში ან სახლიდან მუშაობენ?

ბიზნესნომერი ღრუბლოვანი გარემოში რჩება და კონკრეტულ ოფისის ტელეფონს აღარ ეკუთვნის. მარშრუტიზაცია შეიძლება დაეყრდნოს ხელმისაწვდომობას, რეგიონს ან სამუშაო საათებს, ხოლო წვდომის გაუქმებისას საუბრის ისტორია კომპანიაში რჩება.

როგორ იცვლება სისტემა ახალი მომხმარებლები, ნომრები ან ლოკაციების დამატებისას?

ახალი მომხმარებელი, რიგი ან ბიზნესნომერი შეიძლება არსებულ ზარის პროცესში დაემატოს ისე, რომ მთელი ინფრასტრუქტურის თავიდან აწყობა არ გახდეს საჭირო. ზრდისას მთავარი ამოცანაა მარშრუტიზაცია და წვდომის უფლებები რეალურ გუნდურ პასუხისმგებლობებს მიჰყვეს.

მართეთ თითოეული ზარი
მკაფიო შემდეგ ნაბიჯამდე

ერთი სისტემა ნომრებისთვის, ზარების ნაკადისთვის და გუნდის სამუშაო კონტექსტისთვის