თანხის დაბრუნებისა და გაუქმების პოლიტიკა

თანხის დაბრუნებისა და გაუქმების პოლიტიკა

ბოლო განახლება: 2026 წლის 1 სექტემბერი

ეს თანხის დაბრუნებისა და გაუქმების პოლიტიკა განმარტავს წესებს, რომლებიც ვრცელდება UTELENET Solutions LLC-სგან („UTELENET“, „ჩვენ“, „ჩვენი“) შეძენილ მომსახურებებზე, მათ შორის eSIM მომსახურებაზე, სატელეკომუნიკაციო მომსახურებაზე, SaaS გამოწერებზე, ანგარიშის ბალანსის შევსებასა და სხვა ციფრულ საკომუნიკაციო მომსახურებებზე.

ამ პოლიტიკის არცერთი დებულება არ ზღუდავს მომხმარებლის იმ სავალდებულო უფლებებს, რომლებიც მას მოქმედი კანონმდებლობით აქვს მინიჭებული.

1. კომპანიის ინფორმაცია

UTELENET Solutions LLC
საიდენტიფიკაციო ნომერი: 405865684
რეგისტრირებული მისამართი: საქართველო, თბილისი, საბურთალოს რაიონი, გიორგი ბრწყინვალის ქუჩა, N 5ა, ბინა N30
ელფოსტა: admin@utelenet.com
ვებსაიტი: utelenet.ge

2. თანხის დაბრუნების ზოგადი პრინციპი

თანხის დაბრუნების შესაძლებლობა დამოკიდებულია მომსახურების ტიპზე, იმაზე, უკვე მიწოდებული, გააქტიურებული ან გამოყენებულია თუ არა მომსახურება, შესაბამისი მომსახურების მიმწოდებლის წესებზე და მომხმარებლის იმ სავალდებულო უფლებებზე, რომლებიც მოქმედი კანონმდებლობით არის გათვალისწინებული.

მომსახურება, რომელიც უკვე სრულად იქნა გაწეული, უკვე მოხმარებული სატელეკომუნიკაციო ტრაფიკი, უკვე შესრულებული AI დამუშავება და სხვა უკვე გამოყენებული მომსახურება, როგორც წესი, დაბრუნებას არ ექვემდებარება, გარდა იმ შემთხვევებისა, როდესაც ამას მოქმედი კანონმდებლობა მოითხოვს ან შესაბამისი მომსახურება სათანადოდ არ იქნა გაწეული.

3. eSIM-ის შეძენა

გააქტიურებამდე ან გამოყენებამდე

თუ eSIM ჯერ არ გააქტიურებულა ან გამოყენებულა, გაუქმების მოთხოვნით შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ UTELENET-ს.

მოთხოვნა განიხილება მოქმედი მომხმარებელთა დაცვის კანონმდებლობისა და შესაბამისი eSIM მიმწოდებლის გაუქმებისა და თანხის დაბრუნების წესების შესაბამისად.

გააქტიურების ან გამოყენების შემდეგ

eSIM-ის გააქტიურების ან კავშირის გამოყენების შემდეგ თანხის დაბრუნების შესაძლებლობა შეიძლება შეიზღუდოს, რადგან ციფრული კავშირის მომსახურების გაწევა უკვე დაწყებულია.

კერძოდ, მოქმედი კანონმდებლობით დასაშვებ ფარგლებში, როგორც წესი, თანხის დაბრუნებას არ ექვემდებარება:

• უკვე მოხმარებული მობილური ინტერნეტი;
• უკვე გაწეული სატელეკომუნიკაციო ან კავშირის მომსახურება;
• პაკეტები, რომელთა მოქმედების ვადა გააქტიურების შემდეგ ამოიწურა;
• სრულად შესრულებული მომსახურება;
• თანხები, რომლებიც შესაბამისმა მიმწოდებელმა უკვე ჩამოჭრა წარმატებით მიწოდებული მომსახურებისთვის.

მოწყობილობის თავსებადობა

eSIM-ის შეძენამდე მომხმარებელი პასუხისმგებელია გადაამოწმოს, რომ მისი მოწყობილობა მხარს უჭერს eSIM ტექნოლოგიას და არ აქვს ისეთი შეზღუდვა, რომელიც ხელს უშლის მის ინსტალაციას ან გამოყენებას.

თუ თავსებადობის მოთხოვნები შეძენამდე მკაფიოდ იყო მითითებული, მხოლოდ მომხმარებლის მოწყობილობით გამოწვეული შეუთავსებლობა ავტომატურად არ წარმოშობს თანხის დაბრუნების უფლებას, გარდა იმ შემთხვევებისა, როდესაც ამას მოქმედი კანონმდებლობა მოითხოვს.

არასწორი ინსტალაცია ან მომხმარებლის მოწყობილობის კონფიგურაცია

თანხის დაბრუნება ავტომატურად არ ხდება, თუ eSIM სათანადოდ იქნა მიწოდებული, მაგრამ მისი გამოყენება ვერ მოხერხდა არასწორი ინსტალაციის, eSIM პროფილის წაშლის, მოწყობილობის არასწორი კონფიგურაციის ან მომხმარებლის მოწყობილობასთან ან ქმედებასთან დაკავშირებული სხვა მიზეზის გამო.

თუ გააქტიურების ან კავშირის პრობლემა გაქვთ, eSIM პროფილის წაშლამდე გთხოვთ დაუკავშირდეთ ჩვენს მხარდაჭერის გუნდს.

მომსახურების შეფერხება

თუ შეძენილი eSIM-ის მიწოდება, გააქტიურება ან გამოყენება შეუძლებელია UTELENET-ის ან შესაბამისი ძირითადი მიმწოდებლისთვის მიკუთვნებული ტექნიკური პრობლემის გამო, გთხოვთ დაგვიკავშირდეთ.

გარემოებების მიხედვით, ჩვენ შეიძლება შემოგთავაზოთ ტექნიკური დახმარება, შემცვლელი მომსახურება, ანგარიშზე კრედიტის დარიცხვა, ფასის კორექტირება ან თანხის დაბრუნება, როდესაც ეს შესაბამისია ან მოქმედი კანონმდებლობით არის მოთხოვნილი.

4. SaaS გამოწერები

ბიზნეს SaaS გამოწერების საფასური დარიცხულია შესაბამისი ინვოისის, მომსახურების ხელშეკრულების, შეკვეთის ან გამოწერის პირობების მიხედვით.

გამოწერის გაუქმება, როგორც წესი, აჩერებს მომავალ განახლებას. იგი ავტომატურად არ ნიშნავს უკვე დაწყებული საანგარიშო პერიოდის ან უკვე გაწეული მომსახურების საფასურის დაბრუნებას.

B2B მომხმარებლისთვის ინდივიდუალური გაუქმებისა და გადახდის პირობები შეიძლება ასევე რეგულირდებოდეს ცალკე ბიზნეს საკომუნიკაციო მომსახურების ხელშეკრულებით.

5. სატელეკომუნიკაციო მომსახურება

უკვე გაწეული ან მოხმარებული ზარების, სატელეფონო ნომრების, მარშრუტიზაციის, VoIP გამოყენებისა და სხვა სატელეკომუნიკაციო მომსახურების საფასური, როგორც წესი, დაბრუნებას არ ექვემდებარება.

მომხმარებელს შეუძლია მოითხოვოს მომავალი სატელეკომუნიკაციო მომსახურების შეწყვეტა შესაბამისი მომსახურების ხელშეკრულებისა და მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.

შეწყვეტის ძალაში შესვლამდე წარმოშობილი გამოყენებისა და საფასურის ვალდებულებები კვლავ გადასახდელია.

6. AI და გამოყენებაზე დაფუძნებული მომსახურება

უკვე შესრულებულ AI დამუშავებასთან დაკავშირებული საფასური, მათ შორის ტრანსკრიფცია, ზარის დამუშავება, შეჯამებები, ანალიტიკა ან სხვა გამოყენებაზე დაფუძნებული ფუნქციონალი, როგორც წესი, დაბრუნებას არ ექვემდებარება შესაბამისი დამუშავების დასრულების შემდეგ.

7. ანგარიშის ბალანსის შევსება

UTELENET-ის ანგარიშის ბალანსზე დამატებული თანხა შეიძლება გამოყენებულ იქნეს მხოლოდ შესაბამის UTELENET სატელეკომუნიკაციო, SaaS, AI და დაკავშირებულ საკომუნიკაციო მომსახურებებზე.

ანგარიშის ბალანსი არ წარმოადგენს საბანკო ანგარიშს, ელექტრონული ფულის ანგარიშს, საინვესტიციო ანგარიშს ან სხვა ფინანსურ პროდუქტს.

მომსახურებისთვის უკვე მოხმარებული თანხა დაბრუნებას არ ექვემდებარება, გარდა იმ შემთხვევებისა, როდესაც ამას მოქმედი კანონმდებლობა მოითხოვს.

გამოუყენებელ ანგარიშის ბალანსთან დაკავშირებული მოთხოვნები განიხილება შესაბამისი მომხმარებლის ხელშეკრულების, თანხის ხასიათის, მიმწოდებლის ვალდებულებებისა და მოქმედი კანონმდებლობის მიხედვით.

8. მომხმარებლის ხელშეკრულებიდან გასვლის უფლება

თუ ვრცელდება საქართველოს ან სხვა შესაბამისი მომხმარებელთა დაცვის კანონმდებლობა, ფიზიკურ პირს, რომელიც მომსახურებას ონლაინ ყიდულობს, შეიძლება ჰქონდეს დისტანციური ხელშეკრულებიდან კანონით გათვალისწინებულ ვადაში გასვლის უფლება.

საქართველოს მომხმარებელთა დაცვის კანონმდებლობის მიხედვით, შესაბამისი დისტანციური მომსახურების ხელშეკრულებებისთვის გასვლის ზოგადი ვადა ხელშეკრულების დადებიდან 14 კალენდარული დღეა, კანონით გათვალისწინებული გამონაკლისების დაცვით.

თუ მომხმარებელი პირდაპირ ითხოვს მომსახურების გაწევის დაწყებას შესაბამისი გასვლის ვადის ამოწურვამდე, მომსახურება შეიძლება დაუყოვნებლივ დაიწყოს.

მოქმედი კანონმდებლობით დასაშვებ შემთხვევებში, გასვლის უფლება შეიძლება შეწყდეს შესაბამისი მომსახურების სრულად შესრულების შემდეგ, თუ შესრულება დაიწყო მომხმარებლის წინასწარი თანხმობითა და იმ შედეგების გაცნობიერებით, რომლებიც ამას გასვლის უფლებაზე აქვს.

9. კონკრეტული მიმწოდებლის მომსახურება

ზოგიერთი eSIM, სატელეკომუნიკაციო და კავშირის მომსახურება დამოუკიდებელი მესამე მხარის მიმწოდებლების გამოყენებით არის უზრუნველყოფილი.

ასეთ მომსახურებებთან დაკავშირებული თანხის დაბრუნებისა და გაუქმების მოთხოვნები შეიძლება ასევე დამოკიდებული იყოს შესაბამისი მიმწოდებლის პირობებზე.

მიმწოდებლის პირობები არ გამოიყენება ისე, რომ მომხმარებელს ჩამოერთვას კანონით სავალდებულო უფლება, რომლის გამორიცხვაც კანონიერად შეუძლებელია.

10. დუბლირებული ან არასწორი შეკვეთები

თუ ფიქრობთ, რომ ერთი და იმავე შეკვეთისთვის თანხა ორჯერ ჩამოგეჭრათ ან შეცდომით არასწორი მომსახურება შეიძინეთ, მომსახურების გააქტიურებამდე ან გამოყენებამდე რაც შეიძლება სწრაფად დაგვიკავშირდით.

ჩვენ გადავამოწმებთ ტრანზაქციას და განვსაზღვრავთ, შესაძლებელია თუ არა გაუქმება, კორექტირება ან თანხის დაბრუნება.

11. თანხის დაბრუნების ან გაუქმების მოთხოვნის წარდგენა

გთხოვთ მოთხოვნა გამოგზავნოთ მისამართზე:

admin@utelenet.com

შესაძლებლობის შემთხვევაში მიუთითეთ:

• თქვენი სახელი;
• ანგარიშთან ან შეკვეთასთან დაკავშირებული ელფოსტის მისამართი;
• შეკვეთის ან ინვოისის ნომერი;
• eSIM-ის ან მომსახურების საიდენტიფიკაციო ინფორმაცია;
• შეძენის თარიღი;
• მოთხოვნის მიზეზი;
• წარმოშობილი ტექნიკური პრობლემის აღწერა.

შეძენის დასადასტურებლად ან მოთხოვნის გამოსაკვლევად, გონივრული აუცილებლობის შემთხვევაში, შეიძლება დამატებითი ინფორმაცია მოგთხოვოთ.

12. დამტკიცებული თანხის დაბრუნება

თუ თანხის დაბრუნება დამტკიცებულია ან კანონით სავალდებულოა, თანხა, როგორც წესი, დაბრუნდება გადახდის თავდაპირველ მეთოდზე, თუ მხარეები სხვა კანონიერ მეთოდზე არ შეთანხმდებიან.

დამუშავების ვადა შეიძლება დამოკიდებული იყოს ბანკზე, ბარათის ქსელზე, გადახდის მომსახურების მიმწოდებელზე ან სხვა ჩართულ ფინანსურ დაწესებულებაზე.

13. მომხმარებლის ხელშეკრულებიდან გასვლის ფორმა

თუ კანონით გაქვთ ხელშეკრულებიდან გასვლის უფლება, შეგიძლიათ შეგვატყობინოთ ელფოსტით ან გამოიყენოთ შემდეგი ნიმუში:

ვის: UTELENET Solutions LLC
ელფოსტა: admin@utelenet.com

ამ წერილით გაცნობებთ, რომ მსურს გავიდე შემდეგ მომსახურებასთან დაკავშირებული ხელშეკრულებიდან:

მომსახურება / შეკვეთა: _______________________________
შეკვეთის თარიღი: ___________________________________
მომხმარებლის სახელი: ________________________________
მომხმარებლის მისამართი: ______________________________
მომხმარებლის ელფოსტა: ________________________________
თარიღი: _________________________________________

14. დაგვიკავშირდით

თანხის დაბრუნებასთან, გაუქმებასთან ან ანგარიშსწორებასთან დაკავშირებული კითხვებისთვის დაგვიკავშირდით:

UTELENET Solutions LLC
ელფოსტა: admin@utelenet.com
ვებსაიტი: utelenet.ge