ვხაზავთ რეალურ ზარის სცენარებს
ვარჩევთ რომელ კითხვებზე უნდა უპასუხოს აგენტმა, სად უნდა შეაგროვოს მონაცემი და რომელ მომენტში უნდა ჩაერთოს ადამიანი.
AI ხმოვანი აგენტი · Utelenet-ის ტექნოლოგიით
განმეორებადი სატელეფონო ოპერაციები გადაიტანეთ AI ხმოვანი სამუშაო პროცესში —
განმეორებადი სატელეფონო ოპერაციები გადაიტანეთ AI ხმოვანი სამუშაო პროცესში —
24/7.
AI ხმოვანი აგენტი შეიძლება პასუხობდეს შემომავალ ზარებს, აკეთებდეს დაგეგმილ გამავალ კონტაქტს და მოქმედებდეს მხოლოდ იმ წესებისა და ინფორმაციის ფარგლებში, რომელსაც თქვენი ბიზნესი განსაზღვრავს.
24/7 ხელმისაწვდომობა · მრავალენოვანი სცენარები · CRM-ში გადაცემა · შემომავალი და გამავალი სამუშაო პროცესები
მოუსმინეთ თავად
შეაფასეთ ხმა არა აღწერით, არამედ რეალური დიალოგით
დემო სცენარში ყურადღება მიაქციეთ არა მხოლოდ ხმის ბუნებრიობას, არამედ იმასაც, როგორ ამოწმებს აგენტი ინფორმაციას, როგორ რეაგირებს შეწყვეტაზე და როგორ ასრულებს კონკრეტულ ამოცანას.
დემონსტრაცია: დაჯავშნის სამუშაო პროცესი
აუდიო სცენარი მზადდება
აუდიოს გაშვებისას ტექსტური ტრანსკრიფტი მონიშნავს მიმდინარე დიალოგის ნაწილს.
როგორ მუშაობს
როგორ გადადის თქვენი სატელეფონო სცენარი AI აგენტში
გაშვება იწყება არა მოდელის არჩევით, არამედ თქვენი რეალური ზარის პროცესის აღწერით. ამის შემდეგ მზადდება ცოდნა, მოქმედებების წესები, ინტეგრაციები და კონტროლირებული სატესტო ზარები.
ვამზადებთ ცოდნას და პასუხის საზღვრებს
ფაქტები, პროდუქტის წესები, ფასები და ხშირად დასმული კითხვები ერთიანდება იმ წყაროებში, რომლებზეც აგენტს პასუხისას დაყრდნობა შეუძლია.
ვაკავშირებთ მოქმედებებს ბიზნეს სისტემებთან
საჭიროების მიხედვით აგენტი უკავშირდება ნომერს, კალენდარს, CRM-ს ან მხარდაჭერის სისტემას, რათა დიალოგი რეალურ ოპერაციულ ნაბიჯად დასრულდეს.
ვიწყებთ მცირე მოცულობით და ვაფართოებთ
პირველი სცენარები გადის სატესტო ზარებს, შემდეგ კი რეალურ ტრაფიკზე ინერგება კონტროლირებადი მოცულობით და შედეგების რეგულარული შემოწმებით.
გაშვების დრო დამოკიდებულია სცენარის სირთულეზე, ინტეგრაციებსა და ცოდნის მოცულობაზე; მარტივი სამუშაო პროცესი შეიძლება მნიშვნელოვნად სწრაფად მომზადდეს, ვიდრე მრავალსისტემიანი პროცესი.
რის გაკეთება შეუძლია აგენტს
რა შეუძლია AI ხმოვან აგენტს ჩვეულებრივი IVR-ის მიღმა
მისი ღირებულება მხოლოდ საუბარში არ არის: აგენტს შეუძლია დიალოგის გაგება, საჭირო მონაცემის შეგროვება, მოქმედების შესრულება და იმ ზარის გადაცემა, რომელიც ადამიანის გადაწყვეტილებას მოითხოვს.
საუბარი ბუნებრივი რიტმით
ხმის მოდელი პასუხობს მოკლე დაყოვნებით და ინარჩუნებს დიალოგის ტემპს ისე, რომ მომხმარებელმა ბრძანებების ფორმით საუბარი არ დაგჭირდეს.
პაუზისა და შეწყვეტის სწორად დამუშავება
აგენტი ითვალისწინებს პაუზებს, შუალედურ ბგერებს და მომხმარებლის ჩარევას, რათა რეპლიკების მონაცვლეობა ნაკლებად მექანიკური იყოს.
შემომავალი და გამავალი სცენარები
ერთივე სამუშაო პროცესი შეიძლება გამოყენებული იყოს შემომავალი მოთხოვნების მისაღებად ან წინასწარ განსაზღვრული გამავალი კამპანიისთვის.
მრავალენოვანი მომსახურება
საჭირო ენები წინასწარ ირჩევა; მრავალენოვან პროცესში აგენტს შეუძლია მომხმარებლის ენის მიხედვით შესაბამისი სცენარი გამოიყენოს.
პასუხები თქვენი წყაროებიდან
ცოდნის ბაზა ზღუდავს პასუხს იმ ფაქტებით, რომლებიც ბიზნესმა დაამტკიცა, რათა აგენტი არ დაეყრდნოს შემთხვევით ზოგად ინფორმაციას.
კალენდარში რეალური მოქმედება
თუ სცენარი ამას ითვალისწინებს, აგენტი ამოწმებს ხელმისაწვდომ დროს და დიალოგის დასრულებამდე ქმნის შესაბამის ჯავშანს.
CRM-ში შედეგის დაფიქსირება
ზარის დასრულების შემდეგ შეიძლება ჩაიწეროს შედეგი, საჭირო შემდგომი მოქმედება და სხვა სტრუქტურირებული მონაცემი დაკავშირებულ CRM-ში.
ცოცხალ თანამშრომელთან გადაცემა
რთული, მგრძნობიარე ან სპეციალურად განსაზღვრული მოთხოვნა გადადის ადამიანთან უკვე შეგროვებული კონტექსტით.
საუბრის შემდგომი კონტექსტი
ტრანსკრიპტი და მოკლე შეჯამება ეხმარება გუნდს გაიგოს რა მოხდა დიალოგში აუდიოს თავიდან ბოლომდე მოსმენის გარეშე.
პიკური დატვირთვისთვის დამატებითი მოცულობა
ავტომატიზებული სცენარი შეიძლება პარალელურად ამუშავებდეს მეტ მოთხოვნას, ვიდრე ერთი ადამიანური ხაზის რიგი, თუმცა ლიმიტები კონკრეტული კონფიგურაციით განისაზღვრება.
რატომ ამართლებს
სად ქმნის ხმოვანი ავტომატიზაცია ყველაზე მეტ ოპერაციულ ეფექტს
ყველაზე ძლიერი შემთხვევებია ის პროცესები, სადაც ბევრი ზარი ერთსა და იმავე წესს მიჰყვება და შედეგიც წინასწარ განსაზღვრულ მოქმედებად შეიძლება გადაიქცეს.
სამუშაო საათების მიღმა მიღებული მოთხოვნები
ღამისა და შაბათ-კვირის ზარი აღარ არის ავტომატურად ხმოვანი ფოსტა: კონკრეტული სცენარი შეიძლება მაშინაც შესრულდეს, როცა გუნდი ოფლაინშია.
პასუხი რიგის გარეშე მარტივ საკითხებზე
ხშირად განმეორებად კითხვებსა და სტანდარტულ მოთხოვნებზე ავტომატური პასუხი ამცირებს რიგში ლოდინის საჭიროებას.
სწრაფი კონტაქტი ახალ მოთხოვნასთან
გამავალი სამუშაო პროცესი შეიძლება ახალი პოტენციური კლიენტის მიღების შემდეგ დაიწყოს იმ დროის ფანჯარაში, რომელსაც თქვენი გუნდი განსაზღვრავს.
ერთიანი წესები ყველა ზარზე
სცენარი ერთნაირად იყენებს დამტკიცებულ კითხვებსა და წესებს, ხოლო ცვლილება ცენტრალურად განახლდება შემდეგი დიალოგებისთვის.
ოპერაციული მოცულობა რეკრუტინგის გარეშე
სტანდარტული ზარების ნაწილის ავტომატიზაცია საშუალებას იძლევა მოთხოვნის ზრდა მხოლოდ ადამიანური შტატის პროპორციული ზრდით არ იყოს შეზღუდული.
ადამიანური გუნდი რთულ დიალოგებზე
როდესაც რუტინული მოთხოვნები ცალკე სამუშაო პროცესში გადადის, თანამშრომლებს მეტი დრო რჩებათ მოლაპარაკებისთვის, გამონაკლისებისთვის და გადაწყვეტილებებისთვის.
მანამდე და შემდეგ
როგორ იცვლება ერთი და იგივე სატელეფონო პროცესი ავტომატიზაციის შემდეგ
ქვემოთ მოცემული შედარება აჩვენებს არა „ადამიანი და AI“-ს, არამედ განსხვავებას ხელით შესრულებულ განმეორებით ნაბიჯებსა და წინასწარ გაწერილ ხმოვან სამუშაო პროცესს შორის.
პასუხის დრო
უპასუხო ზარი ხშირად მთავრდება ხმოვანი ფოსტით ან დაკარგული მოთხოვნით.
პასუხის დრო
სტანდარტულ სცენარზე პასუხი შეიძლება დაიწყოს დაუყოვნებლივ და გადავიდეს შესაბამის მოქმედებაზე.
ღამე და შაბათ-კვირა
სამუშაო საათების მიღმა მოთხოვნა ხშირად შემდეგ დღემდე ელოდება.
ღამე და შაბათ-კვირა
სამუშაო საათების შემდეგ სამუშაო პროცესი აგროვებს საჭირო ინფორმაციას და განსაზღვრული წესით აგრძელებს პროცესს.
ლიდზე პასუხის სისწრაფე
ახალი პოტენციური კლიენტი შეიძლება საათებით ელოდოს პირველ კონტაქტს.
ლიდზე პასუხის სისწრაფე
გამავალი სცენარი იწყება მხოლოდ განსაზღვრულ ფანჯარაში და აფიქსირებს კონტაქტის შედეგს.
პიკური დატვირთვა
პიკურ საათში ადამიანური რიგი სწრაფად იზრდება.
პიკური დატვირთვა
სტანდარტული დიალოგების ნაწილი შეიძლება პარალელურად დამუშავდეს, ხოლო რთული ზარები ადამიანურ რიგში დარჩეს.
სკრიპტის ხარისხი
ოპერატორის ფორმულირება შეიძლება ადამიანისა და დღის მიხედვით იცვლებოდეს.
სკრიპტის ხარისხი
დამტკიცებული სცენარი ინარჩუნებს ერთიან ფაქტებსა და აუცილებელ კითხვებს ყველა ავტომატიზებულ დიალოგში.
რუტინული ზარები
დადასტურებები და სტატუსის ზარები ხშირად იკავებს სამუშაო დღის მნიშვნელოვან ნაწილს.
რუტინული ზარები
განმეორებადი დადასტურება სამუშაო პროცესი შეიძლება ავტომატურად შესრულდეს და მხოლოდ გამონაკლისები გადავიდეს თანამშრომელთან.
CRM მონაცემები
ზარის შედეგი ხშირად ხელით იწერება სხვადასხვა ფორმატში.
CRM მონაცემები
სტრუქტურირებული შედეგი შეიძლება ავტომატურად გადავიდეს CRM ველებში და თან დაერთოს ტრანსკრიფტი ან შეჯამება.
მასშტაბირება
მოთხოვნის ზრდას ხშირად ახლავს ახალი ადამიანების დაქირავებისა და სწავლების ციკლი.
მასშტაბირება
ავტომატიზებული ნაწილის მოცულობა შეიძლება შეიცვალოს კონფიგურაციის ფარგლებში ახალი სამუშაო ადგილის შექმნის გარეშე.
ენები
მომსახურების ენები დამოკიდებულია კონკრეტული თანამშრომლების ცოდნაზე.
ენები
მრავალენოვანი ხმოვანი სამუშაო პროცესი საშუალებას იძლევა საჭირო ბაზრებისთვის განსხვავებული ენის სცენარები წინასწარ მოამზადოთ.
შედეგები
რომელი მეტრიკებით შეაფასოთ ხმოვანი ავტომატიზაცია
0
გამოტოვებული ზარის მაჩვენებელი ავტომატიზებულ სცენარში
0
შეფასებული მოთხოვნიდან დაჯავშნილი მოქმედებამდე
0
ერთი დასრულებული ხმოვანი სამუშაო პროცესის ხარჯი
0
სცენარის დაწყებამდე საშუალო დაყოვნება
0
პიკური პერიოდში დასრულებული სამუშაო პროცესები
შედეგი უნდა გაიზომოს თქვენსავე საწყის მაჩვენებელთან შედარებით: გამოტოვებული ზარის მაჩვენებელი, პასუხის დრო, დასრულებული მოქმედებები, ადამიანთან გადაცემა და ერთი დასრულებული სამუშაო პროცესის ღირებულება ბევრად მეტს ამბობს, ვიდრე ზოგადი დაპირება.
ვისთვისაა
სად არის განმეორებადი სატელეფონო სამუშაო პროცესი ყველაზე ხშირი
ხმოვანი ოპერატორი გამართლებულია იქ, სადაც მოთხოვნების დიდი ნაწილი პროგნოზირებადია და შეიძლება მკაფიო წესით დასრულდეს ან სწორ ადამიანთან გადავიდეს.
კლინიკები და სამედიცინო სერვისი
შესაძლებელია ვიზიტის მოთხოვნის მიღება, დროის დადასტურება და იმ შემთხვევების გადაცემა რეგისტრატორთან, რომლებიც დამატებით შეფასებას საჭიროებს.
სატელეფონო სისტემა ჯანდაცვისთვისუძრავი ქონების გუნდები
ახალი მოთხოვნა შეიძლება სწრაფად დაკვალიფიცირდეს და შესაბამის ბროკერთან ან კალენდრის სლოტთან მივიდეს.
ავტოსერვისი და დილერები
აგენტს შეუძლია მოაგროვოს ვიზიტის მიზეზი, შეამოწმოს ხელმისაწვდომობა და შექმნას მომსახურება დაჯავშნის საფუძველი.
ელექტრონული კომერცია და საცალო ვაჭრობა
სტანდარტული კითხვები შეკვეთაზე, მიწოდებასა და დაბრუნებაზე შეიძლება ავტომატურად გაიფილტროს სისტემურ მონაცემზე დაყრდნობით.
სატელეფონო სისტემები საცალო ვაჭრობისთვისფინანსური მომსახურება
წინასწარ განსაზღვრული ინფორმაციული მოთხოვნები შეიძლება დამუშავდეს წესებით, ხოლო კონსულტაცია და გადაწყვეტილება ადამიანურ სპეციალისტთან დარჩეს.
სატელეფონო სისტემები ფინანსური კომპანიებისთვისლოგისტიკა
მიწოდება პერიოდი, სტატუსი და გადატანის მოთხოვნა ხშირად კარგად ერგება სტრუქტურირებულ სატელეფონო სამუშაო პროცესს.
განათლება
აგენტს შეუძლია განაცხადის პირველადი კვალიფიკაცია, პროგრამის შესახებ ძირითადი ინფორმაციის მიწოდება და კონსულტაციის დაჯავშნა.
რესტორნები და მომსახურების ბიზნესი
ჯავშნის, დროის დადასტურებისა და სტანდარტული შეკითხვების დამუშავება ამცირებს პიკურ საათებში დაკარგულ ზარებს.
BPO და საკონტაქტო ცენტრი
AI ხმოვანი სამუშაო პროცესი შეიძლება გამოყენებულ იქნეს პირველი ხაზის მარტივი მოთხოვნებისთვის ან ჭარბი ზარების გადამისამართებისთვის, სანამ რთული ქეისები ადამიანურ ოპერატორებთან რჩება.
BPO და საკონტაქტო ცენტრების მომსახურება60-წამიანი შესაბამისობის შემოწმება
შეამოწმეთ, რომელი ზარები ექვემდებარება ავტომატიზაციას
მოკლე კითხვარი დაგეხმარებათ გამოყოთ განმეორებადი სცენარები, საჭირო ინტეგრაციები და ის ზარები, რომლებიც თავიდანვე ადამიანურ გუნდს უნდა დარჩეს.
ნაბიჯი 1 -დან 6
ინტეგრაციები
ხმოვანი სამუშაო პროცესი უნდა აგრძელებდეს თქვენს არსებულ პროცესს
აგენტის მიზანი CRM-ის ან მხარდაჭერის სისტემის ჩანაცვლება არ არის. ინტეგრაცია საჭიროა იმისთვის, რომ ზარის შედეგი იმავე სისტემაში მოხვდეს, სადაც გუნდი უკვე მართავს მომხმარებელს, ამოცანას ან შეხვედრას.
HubSpotCRM შედეგის სინქრონიზაცია
Salesforceგაყიდვები ჩანაწერი განახლება
Zendeskმხარდაჭერა ტიკეტი კონტექსტი
Pipedriveგაყიდვების პროცესის აქტივობა
Google Calendarდაჯავშნის ხელმისაწვდომობა
Outlook CalendarMicrosoft დაგეგმვა
SIP / ტელეფონიაარსებული ბიზნესნომრები
Zapierსამუშაო პროცესი დამაკავშირებელი
API და webhooksინდივიდუალური მოვლენების ინტეგრაცია
უსაფრთხოება
წვდომა და მონაცემები კონტროლირებად საზღვრებში
ხმოვანი ავტომატიზაციისას უნდა იყოს განსაზღვრული ვინ ხედავს ჩანაწერსა და ტრანსკრიფტს, სად ინახება მონაცემი და როგორ გადადის ინფორმაცია ინტეგრირებულ სისტემებში. უსაფრთხოების პარამეტრები უნდა მოერგოს კონკრეტულ სამუშაო პროცესს.
უსაფრთხოების არქიტექტურის ნახვა-
დაცული მედია და საუბრის მონაცემებიგადაცემისას და შენახვისას დაცვის ფენები
-
ორგანიზაციის დონეზე მონაცემები საზღვრებიორგანიზაციებს შორის მკაფიო მონაცემთა გამიჯვნა
-
როლებზე დაფუძნებული წვდომის უფლებებიMFA, როლები და ადმინისტრაციული აუდიტის კვალი
-
კონფიგურაცია რეგულირებული სამუშაო პროცესებისთვისუსაფრთხოება მართვის მექანიზმები შეიძლება მოერგოს კონკრეტული ინდუსტრიის მოთხოვნებს
ადამიანებს დარჩეთ ის საუბრები, სადაც მათი გამოცდილებაა საჭირო
ავტომატიზაცია რუტინისთვის, ადამიანი — განსჯისთვის
საუკეთესო ხმოვანი სამუშაო პროცესი თავიდანვე განსაზღვრავს გადაცემის წერტილებს. განმეორებადი ნაბიჯები ავტომატიზდება, ხოლო კონფლიქტი, მოლაპარაკება ან მგრძნობიარე გადაწყვეტილება დროულად გადადის გამოცდილ თანამშრომელთან.
AI ხმოვანი აგენტი — პრაქტიკული კითხვები დანერგვამდე
როგორ შევაფასო, ბუნებრივად ჟღერს თუ არა აგენტი?
საუკეთესო ტესტია თქვენი რეალური სცენარის დემო ზარი. მოუსმინეთ რამდენად სწორად ელოდება მომხმარებლის პასუხს, როგორ უმკლავდება შეწყვეტას და რამდენად გასაგებად ამბობს რთულ სახელებსა თუ რიცხვებს.
როგორ სწავლობს აგენტი ჩემს ბიზნესის წესებს?
გაშვებამდე განისაზღვრება დამტკიცებული ცოდნის წყაროები და სცენარის წესები. პასუხი უნდა ეყრდნობოდეს სწორედ ამ მასალებს, ხოლო დაუდასტურებელი საკითხი გადავიდეს ადამიანთან ან უსაფრთხო სარეზერვო სცენარზე.
შეიძლება მომხმარებელმა ნებისმიერ დროს მოითხოვოს ადამიანი?
დიახ, თუ ეს თქვენს სამუშაო პროცესში ასეა განსაზღვრული. გადაცემისას ოპერატორს შეიძლება გადაეცეს უკვე შეგროვებული ინფორმაცია და მოკლე კონტექსტი, რათა კითხვა თავიდან არ განმეორდეს.
რამდენ ხანს გრძელდება დანერგვა?
ვადა დამოკიდებულია ცოდნის ბაზაზე, ზარის სცენარების რაოდენობაზე და ინტეგრაციებზე. მცირე, ერთფუნქციური სამუშაო პროცესი ჩვეულებრივ უფრო სწრაფად მზადდება, ვიდრე მრავალენოვანი ან მრავალსისტემიანი პროექტი.
შეიძლება არსებული ნომერი და CRM შევინარჩუნო?
ინტეგრაციის მიზანი სწორედ არსებული გარემოს გამოყენებაა. კონკრეტული ნომრის, SIP არქიტექტურისა და CRM-ის მხარდაჭერა მოწმდება ტექნიკური დაგეგმვისას.
რამდენ ენაზე შეიძლება იმუშაოს?
ხელმისაწვდომი ენები და ხმის ხარისხი დამოკიდებულია გამოყენებულ მოდელებსა და კონფიგურაციაზე. რეალური მოთხოვნისთვის საჭიროა თითოეული აქტიური ენის ცალკე ტესტირება.
რომელი ზარები არ უნდა გადავცე AI აგენტს?
ყველა პროცესი ავტომატიზაციისთვის არ არის შესაფერისი. შემთხვევები, სადაც საჭიროა პროფესიული განსჯა, კონფლიქტის მართვა, სამართლებრივი ან სამედიცინო გადაწყვეტილება, წინასწარ უნდა დარჩეს ადამიანურ პასუხისმგებლობაში.
როგორ ყალიბდება ღირებულება?
ფასი დაკავშირებულია გამოყენების მოცულობასთან, სცენარების სირთულესთან, საჭირო ენებთან და ინტეგრაციებთან. ზუსტი შეფასება მზადდება მას შემდეგ, რაც თქვენი ზარის პროცესის ძირითადი პარამეტრები ცნობილია.
დაიწყეთ ერთი რეალური სატელეფონო სცენარით
მოგვაწოდეთ რომელი ზარები მეორდება ყველაზე ხშირად, სად იკარგება დრო და რა შედეგით უნდა დასრულდეს კარგი საუბარი. ამ მონაცემზე შეიძლება აშენდეს პირველი საცდელი სამუშაო პროცესი და შეფასდეს მისი დანერგვის მოცულობა.
- სატესტო ზარი თქვენი რეალური გამოყენების სცენარის მიხედვით
- პირველი სამუშაო პროცესის საზღვრები და ადამიანთან გადაცემის წერტილები
- შეფასება მოცულობის, ენებისა და ინტეგრაციების მიხედვით
