პირველი ეტაპი — ბიზნესზარები
საწყისი ამოცანა იყო ბიზნეს ნომრებისა და ზარების მართვა ისე, რომ გუნდი კონკრეტულ ოფისის მოწყობილობაზე აღარ ყოფილიყო დამოკიდებული.
Utelenet-ის შესახებ
კომუნიკაციის ინფრასტრუქტურას ვაკავშირებთ რეალურ სამუშაო პროცესთან.
Utelenet ქმნის ერთ გარემოს ბიზნესნომრების, მარშრუტიზაციის, მომხმარებელთან კომუნიკაციის ისტორიისა და საუბრის შემდგომი მონაცემისთვის.
ჩვენთვის მთავარი ღირებულება არის არა ფუნქციების რაოდენობა, არამედ ის, რომ ზარის შემდეგ პასუხისმგებლობა, კონტექსტი და შემდეგი მოქმედება აღარ დაიკარგოს.
სამუშაო პროცესის განხილვა
გადაწყვეტილებების ნახვა
ჩვენი მისია
Utelenet-ის პროდუქტის მიმართულება ერთი ოპერაციული კითხვიდან იწყება: როგორ გადავაქციოთ ზარი პროცესის ნაწილად და არა ცალკე მოვლენად? როცა შედეგი, პასუხისმგებელი და შემდგომი მოქმედება სხვადასხვა ადგილას რჩება, გუნდი დროს კარგავს მათ აღდგენაზე. ამიტომ ტელეფონიას ვაკავშირებთ საუბრის ისტორიასა და სამუშაო პროცესი მონაცემთან, რათა თითოეულ კონტაქტს ჰქონდეს გასაგები მდგომარეობა და პასუხისმგებელი მხარე — თანამშრომელმა სწრაფად გააგრძელოს წინა საუბარი იქიდან, სადაც ის დასრულდა, მენეჯერმა კი დაინახოს სად არის შეფერხების წერტილი და რომელი ზარის პროცესი საჭიროებს ცვლილებას.
ციფრებში
პროდუქტის მასშტაბი და ოპერაციული მაჩვენებლები
Utelenet-ის განვითარებას ვაფასებთ ხელმისაწვდომობით, გამოყენების მოცულობითა და იმით, რამდენად სტაბილურად მუშაობს საკომუნიკაციო ინფრასტრუქტურა ყოველდღიურ დატვირთვაზე.
99.99%
პლატფორმის ხელმისაწვდომობა, რომელსაც რეზერვირებული ღრუბლოვანი ინფრასტრუქტურა უზრუნველყოფს
100+
ბაზარი ადგილობრივი და საერთაშორისო ნომრების შესაძლებლობით
50M+
დამუშავებული საუბრის წუთი ტრანსკრიფტი და შეჯამება სამუშაო პროცესებში
2M+
ყოველდღიური ბიზნესზარების ტრაფიკი ინფრასტრუქტურაში
+30%
საორიენტაციო ზრდა, რომელიც კონკრეტულ სამუშაო პროცესსა და საწყის მაჩვენებელთანა დამოკიდებული.
ჩვენი ისტორია
როგორ გადავედით ტელეფონიიდან ერთიან კომუნიკაცია სამუშაო პროცესამდე
რას ვეყრდნობით
როგორ ვიღებთ პროდუქტულ გადაწყვეტილებებს
ფუნქციის დამატებამდე ვამოწმებთ ოთხ რამეს: ამცირებს თუ არა ზედმეტ ნაბიჯს, აჩქარებს თუ არა პასუხს, ტოვებს თუ არა გასაგებ კონტექსტს და ინარჩუნებს თუ არა მომხმარებლის კონტროლს.
01
სიმარტივე რთული სისტემის შიგნით
კონფიგურაცია შეიძლება ძლიერი იყოს, მაგრამ ყოველდღიური გამოყენება თანამშრომლისთვის ზედმეტ ტექნიკურ მოქმედებებს არ უნდა ქმნიდეს.
02
სწრაფი რეაქცია იქ, სადაც დრო მნიშვნელოვანია
ზარის პროცესი და ინტერფეისი ისე უნდა მუშაობდეს, რომ მომხმარებლის მოთხოვნის დამუშავება სისტემის ლოდინს არ დაექვემდებაროს.
03
AI როგორც დამხმარე ფენა
AI ვიყენებთ ტრანსკრიფტის, შეჯამებისა და შემოწმების გასამარტივებლად, მაგრამ ბიზნესის წესები და საბოლოო პასუხისმგებლობა ადამიანურ გუნდთან რჩება.
04
ნდობა და კონტროლი
წვდომა, მონაცემები დამუშავება და აუდიტის შესაძლებლობა პროდუქტის ნაწილია და არა მოგვიანებით დამატებული ადმინისტრაციული ფუნქცია.
რა შევქმენით
რისგან შედგება Utelenet-ის ძირითადი არქიტექტურა
სისტემა ერთმანეთთან აკავშირებს სამ ფენას: სატელეფონო ინფრასტრუქტურას, საუბრის კონტექსტს და ოპერაციულ მონაცემს.
ღრუბლოვანი ზარები და მარშრუტიზაცია
ნომრები, რიგები, IVR და სამუშაო საათების წესები ქმნის იმ ლოგიკას, რომლის მიხედვითაც ზარი სწორ პასუხისმგებელთან მიდის.
გადაწყვეტის ნახვასაუბარი ინტელექტი
ტრანსკრიფტი და შეჯამება ამარტივებს საუბრის შედეგის სწრაფად გაგებას და გადაცემას შემდეგ თანამშრომელზე.
გადაწყვეტის ნახვაოპერაციული ხილვადობა
რიგი, გამოტოვებული ზარის და გუნდის მაჩვენებლები გამოიყენება იმის სანახავად, სად იკარგება დრო ან იზრდება მომხმარებლის ლოდინი.
ფუნქციების ნახვაუსაფრთხოება & საიმედოობა
ინფრასტრუქტურა იმ გუნდებისთვის, სადაც კომუნიკაციის შეწყვეტა ძვირია
როდესაც სატელეფონო არხი დაკავშირებულია პაციენტთან, ფინანსურ მოთხოვნასთან ან მომხმარებლის მხარდაჭერასთან, საიმედოობა და წვდომა მართვა პროდუქტის ყოველდღიური ნაწილია. ამიტომ Utelenet-ის არქიტექტურა მოიცავს რეზერვირებას, დაშიფვრასა და როლებზე დაფუძნებული წვდომას.
რეზერვირება კრიტიკული კომპონენტებისთვის
ინფრასტრუქტურის დაგეგმვის მიზანია ერთი ტექნიკური წერტილის გაუმართაობამ მთელი ზარის პროცესი არ გააჩეროს.
დაცული გადაცემა
საკომუნიკაციო მონაცემი ქსელში გადაადგილებისას დაცული არხებით გადადის.
კონფიდენციალურობა მართვის მექანიზმები
წვდომისა და მონაცემის დამუშავების წესები შეიძლება კონკრეტული ორგანიზაციის პასუხისმგებლობებსა და რეგულაციურ მოთხოვნებს მოერგოს.
ხელმისაწვდომობა მუდმივი მონიტორინგით
სერვისის მდგომარეობის მონიტორინგი და ინციდენტი რეაგირება საჭიროა იმისთვის, რომ პრობლემები მომხმარებლის შეტყობინებამდე გამოჩნდეს.
ნახეთ, როგორ ერგება პლატფორმა თქვენს ზარის პროცესს
დემო ყველაზე სასარგებლოა მაშინ, როცა განვიხილავთ თქვენს რეალურ ნომრებს, რიგებს, გადაცემასა და ზარის შემდგომი პროცესს და არა მხოლოდ ფუნქციების ზოგად ჩამონათვალს.
სამუშაო პროცესის განხილვა
გაყიდვების გუნდთან დაკავშირება
Utelenet-ის შესახებ — პრაქტიკული კითხვები
რა პრობლემას წყვეტს Utelenet?
Utelenet ეხმარება გუნდებს ბიზნესზარები, მარშრუტიზაცია, კომუნიკაციის ისტორია და საუბრის შემდგომი კონტექსტი ერთ პროცესში მართონ. მიზანია ნაკლები დაკარგული გადაცემა და უფრო მკაფიო პასუხისმგებლობა თითოეული მომხმარებელი ურთიერთქმედების შემდეგ.
რომელი ტიპის გუნდებისთვის არის პლატფორმა?
ის შეიძლება გამოიყენონ გაყიდვები, მხარდაჭერა, მომსახურება და განაწილებული გუნდებმა, თუ ზარი მათთვის მნიშვნელოვანი სამუშაო არხია და საჭიროა ნომრების, რიგების ან მომხმარებლის ისტორიის ცენტრალიზებული მართვა.
როგორ არის მოწყობილი მონაცემზე წვდომა?
კონკრეტული უსაფრთხოება კონფიგურაცია დამოკიდებულია პროექტზე, მაგრამ პრინციპი ერთია: მომხმარებლის როლი განსაზღვრავს რა მონაცემს ხედავს, ხოლო კომუნიკაცია მონაცემები გადაცემისა და შენახვისას შესაბამისი დაცვის მექანიზმებით მუშავდება.
როგორ იწყება დანერგვა?
პირველი ნაბიჯია არსებული ზარის პროცესის აღწერა: ნომრები, სამუშაო საათები, რიგები, პასუხისმგებლობები და ინტეგრაციები. ამის შემდეგ შესაძლებელია კონფიგურაციის, მიგრაციის და ტესტირების გეგმის მომზადება.
