ქეისები
ინდუსტრია
ქოლ-ცენტრის პროგრამული გადაწყვეტილებები ერთ სივრცეში გამოიყენეთ VoIP, PBX, IVR, რიგები, ჩანაწერები, AI შეჯამებები, ტრანსკრიფცია და ქოლ-ცენტრის ანალიტიკა.
AI ზარებზე პასუხის სერვისი გამოიყენეთ AI ბიზნესზარების დასამუშავებლად, მოთხოვნის გასაგებად, შესაბამის მიმართულებასთან დასაკავშირებლად და საუბრის კონტექსტის შესანარჩუნებლად.
ღრუბლოვანი PBX სისტემა მართეთ ბიზნესნომრები, VoIP ზარები, IVR, მარშრუტიზაცია, რიგები, ჩანაწერები და დისტანციური თანამშრომლები ღრუბლოვანი PBX-ით.
საკონტაქტო ცენტრის ანალიტიკა აკონტროლეთ ზარების მოცულობა, პასუხის დრო, რიგები, გამოტოვებული შესაძლებლობები და ოპერატორების აქტივობა ერთ ანალიტიკურ ხედში.
გაყიდვების ზარების მონიტორინგი დააკავშირეთ გაყიდვების ზარები, პასუხის სიჩქარე, საუბრის შედეგი და შემდგომი მოქმედება ერთ პროცესში, რათა ლიდის კონტექსტი არ დაიკარგოს.
AI ზარის შეჯამებები მიიღეთ ზარის შემდეგ მოკლე AI შეჯამება მთავარი საკითხებით, მომხმარებლის საჭიროებებითა და შემდეგი ნაბიჯებით — სრული აუდიოს ხელახლა მოსმენის გარეშე.
IVR სისტემა და ზარების გადანაწილება დააკავშირეთ დამრეკი შესაბამის გუნდთან IVR მენიუს, მარშრუტიზაციის წესებისა და რიგების დახმარებით და შეამცირეთ ზედმეტი გადართვები.
ზარების ტრანსკრიფციის სისტემა გარდაქმენით ბიზნესზარები ტექსტურ ტრანსკრიპტებად, რათა საუბარი სწრაფად მოძებნოთ, გადაამოწმოთ და შემდეგი მოქმედებისთვის გამოიყენოთ.
მომხმარებელთა მხარდაჭერის სატელეფონო სისტემა მართეთ მხარდაჭერის ზარები, IVR, რიგები, საუბრის ისტორია, AI შეჯამებები და შემდგომი რეაგირება ერთ სამუშაო გარემოში.
ბიზნეს სატელეფონო სისტემა დისტანციური გუნდებისთვის ერთიანად მართეთ ბიზნესნომრები, VoIP ზარები, მარშრუტიზაცია, შეტყობინებები და ანალიტიკა ოფისისა და დისტანციური თანამშრომლებისთვის.
სატელეფონო სისტემა სამედიცინო ორგანიზაციებისთვის მართეთ პაციენტების ზარები, IVR, მარშრუტიზაცია, გამოტოვებული მოთხოვნები, ჩანაწერები და შემდგომი რეაგირება ერთ სისტემაში.
BPO და ქოლ-ცენტრის გადაწყვეტილებები მართეთ მაღალი ზარის მოცულობა, რიგები, მარშრუტიზაცია, ჩანაწერები, AI შეჯამებები და ოპერატორების ანალიტიკა ერთ გარემოში.
ბიზნეს ტელეფონია SaaS კომპანიებისთვის დააკავშირეთ გაყიდვების და მხარდაჭერის ზარები, მარშრუტიზაცია, AI შეჯამებები, შეტყობინებები და ანალიტიკა SaaS გუნდის ერთ პროცესში.
სატელეფონო სისტემა საცალო ვაჭრობისა და ელექტრონული კომერციისთვის მართეთ მომხმარებლის ზარები, შეკვეთასთან დაკავშირებული მოთხოვნები, მარშრუტიზაცია, პიკური დატვირთვა და კომუნიკაციის ისტორია.
სატელეფონო სისტემა ფინანსური კომპანიებისთვის მართეთ კლიენტების ზარები, IVR, მარშრუტიზაცია, ჩანაწერები, შემდგომი რეაგირება და კომუნიკაციის ანალიტიკა ერთ სისტემაში.

ღრუბლოვანი PBX სისტემა მოქნილი ბიზნესზარებისთვის

ბიზნესნომრებისა და ზარის ლოგიკის ღრუბელში მართვა კომპანიას აძლევს შესაძლებლობას სატელეფონო პროცესები ოფისის ფიზიკურ ინფრასტრუქტურაზე ნაკლებად დამოკიდებული გახადოს.

დაუკავშირდით გაყიდვების გუნდს

ნომრები და მომხმარებლები ერთ ღრუბლოვანი PBX-ში

ბიზნესნომრების ცენტრალური მართვა

ნომრები და მომხმარებლები პროგრამულად იმართება.

IVR და მარშრუტიზაციის წესები

ზარის მიმართულება შეიძლება ბიზნესის წესების მიხედვით განისაზღვროს.

რიგები და გამოტოვებული ზარები

რიგები დატვირთვის კონტროლს ეხმარება.

ისტორია, ჩანაწერები და ანალიტიკა

ზარის მონაცემები შემდგომი გადამოწმებისთვის ერთ სისტემაში რჩება.

გავაკეთოთ არსებული ნომრებისა და ზარის პროცესის მოკლე ჩამონათვალი და ვნახოთ ღრუბლოვანი მიგრაციის გზა

დაუკავშირდით გაყიდვების გუნდს
ღრუბლოვანი PBX სისტემა მოქნილი ბიზნესზარებისთვის

IVR, დრო წესები და მარშრუტიზაცია — სატელეფონო ლოგიკის ცენტრი

ღრუბლოვანი PBX-ის პრაქტიკული სარგებელი ნომრებისა და მარშრუტიზაციის ცენტრალიზებული მართვაა, განსაკუთრებით მაშინ, როცა ბიზნესი რამდენიმე ოფისში ან ჰიბრიდული რეჟიმში მუშაობს.

დაუკავშირდით გაყიდვების გუნდს
ბიზნესნომრების ცენტრალური მართვა

ნომრები და მომხმარებლები პროგრამულად იმართება.

IVR და მარშრუტიზაციის წესები

ზარის მიმართულება შეიძლება ბიზნესის წესების მიხედვით განისაზღვროს.

რიგები და გამოტოვებული ზარები

რიგები დატვირთვის კონტროლს ეხმარება.

Utelenet
ისტორია, ჩანაწერები და ანალიტიკა

ზარის მონაცემები შემდგომი გადამოწმებისთვის ერთ სისტემაში რჩება.

საუბრის ისტორია

ზარის ისტორია ღრუბლოვანი გარემოში კონკრეტულ ფიზიკურ ტელეფონს აღარ ეკუთვნის და შესაბამის მომხმარებელს სამუშაო ადგილმდებარეობის შეცვლის შემდეგაც მიჰყვება.

AI და შემდგომი მოქმედება

ტრანსკრიფცია და შეჯამება PBX-ის აუცილებელი ნაწილი არ არის; ისინი ემატება მაშინ, როცა კომპანიას საუბრის შემდეგ ინფორმაციის დამუშავების დაჩქარება სჭირდება.

სამუშაო პროცესი

ოფისი, დისტანციური და რამდენიმე ლოკაცია ერთი წესებით

მიგრაციის მიზანი ძველი PBX-ის ყველა წესის კოპირება კი არა, ნომრების, მომხმარებლების, IVR-ისა და დრო წესების გამარტივებული მოდელის შექმნაა.

დაუკავშირდით გაყიდვების გუნდს
ფუნქციები

ძველი PBX-დან გადასვლა ზედმეტი მემკვიდრეობითი წესების გარეშე

PBX კონფიგურაციაში ყურადღება ექცევა ნომრები, შიდა ნომრები/მომხმარებლები, IVR, რიგები, სამუშაო საათები, ჭარბი ზარების გადამისამართება, დისტანციური წვდომა და ადმინისტრირების სიმარტივეს.

ბიზნესნომრების ცენტრალური მართვა

ნომრები და მომხმარებლები პროგრამულად იმართება.

IVR და მარშრუტიზაციის წესები

ზარის მიმართულება შეიძლება ბიზნესის წესების მიხედვით განისაზღვროს.

რიგები და გამოტოვებული ზარები

რიგები დატვირთვის კონტროლს ეხმარება.

ისტორია, ჩანაწერები და ანალიტიკა

ზარის მონაცემები შემდგომი გადამოწმებისთვის ერთ სისტემაში რჩება.

ღრუბლოვანი PBX-ის ღირებულება ადმინისტრირების მოქნილობაშია

ახალი მომხმარებლის, ნომრის ან რიგს დამატება პროგრამულად უნდა შეიძლებოდეს ისე, რომ ფიზიკური ოფისის ინფრასტრუქტურის შეცვლა არ გახდეს საჭირო. ეს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია კომპანიაში, სადაც გუნდი ან ლოკაციები ხშირად იცვლება.

დრო წესები ხშირად ისეთივე მნიშვნელოვანია, როგორც IVR

სამუშაო და არასამუშაო საათებში ერთი და იგივე ზარი შეიძლება განსხვავებულად დამუშავდეს. მარშრუტიზაციის დაგეგმვისას საჭიროა სამუშაო საათების შემდეგ, უქმე დღე და ჭარბი ზარების გადამისამართება სცენარების გათვალისწინებაც.

მიგრაციისას ძველი კონფიგურაცია ავტომატურად არ უნდა გადაიტანოთ

არსებული შიდა ნომრები, გადამისამართება და IVR ხშირად წლების განმავლობაში გროვდება. ახალი PBX კარგი შესაძლებლობაა მოძველებული წესების ამოსაღებად და ზარის პროცესის თავიდან გასამარტივებლად.

ხშირად დასმული კითხვები

რა უნდა აღვწეროთ ღრუბლოვანი PBX-ზე გადასვლამდე?

ბიზნესნომრები, მომხმარებლები, IVR, რიგები, გადამისამართება, სამუშაო საათები და გამონაკლისი მარშრუტიზაცია. ეს ჩამონათვალი დაგეხმარებათ დაინახოთ რომელი ძველი წესი აღარ არის საჭირო.

როგორ მუშაობს დისტანციური თანამშრომელი იმავე ბიზნესნომრით?

ნომერი და მარშრუტიზაცია ღრუბლოვანი გარემოში რჩება, ამიტომ შესაბამისი მომხმარებელი შეიძლება სხვა ლოკაციიდან მუშაობდეს, ხოლო მომხმარებლისთვის კომპანიის ნომერი და ზარის პროცესი უცვლელი იყოს.

უნდა გადავიტანოთ ძველი PBX-ის ყველა შიდა ნომერი?

არა ავტომატურად. ჯობს გადაამოწმოთ ვინ რეალურად იყენებს შიდა ნომერს და რა მიზანს ემსახურება ის, რათა ახალი სისტემა ძველი ზედმეტი სირთულის ასლად არ გადაიქცეს.

logo

თქვენი კონფიდენციალურობა — თქვენი არჩევანი

ჩვენ ვიყენებთ ქუქი-ფაილებსა და მსგავს ტექნოლოგიებს გამოცდილების გასაუმჯობესებლად, საიტის ტრაფიკის გასაანალიზებლად და შესაბამისი კონტენტის მისაწოდებლად. შეგიძლიათ აირჩიოთ, რომელი ტიპის ქუქი-ფაილები დაუშვათ. ჩვენ პატივს ვცემთ თქვენს კონფიდენციალურობის არჩევანს და Global Privacy Control სიგნალებს. აუცილებელი ქუქი-ფაილები ყოველთვის აქტიურია ძირითადი ფუნქციონირების უზრუნველსაყოფად.