სატელეფონო სისტემა საცალო ვაჭრობისა და ელექტრონული კომერციისთვის

შეკვეთებთან, მიწოდებასთან და მომსახურებასთან დაკავშირებული მოთხოვნები სწრაფ პასუხსა და სწორ მიმართულებას მოითხოვს — განსაკუთრებით პიკურ პერიოდში.

ყიდვამდე ზარი: პროდუქტი, მარაგი და სწორი მაღაზია

პიკური ზარების მართვა

რიგები დატვირთვის ზრდისას პროცესს უფრო კონტროლირებადს ხდის.

მოთხოვნის სწრაფი გადამისამართება

IVR და წესები მოთხოვნას შესაბამის თანამშრომელთან აკავშირებს.

შეკვეთასთან დაკავშირებული კონტექსტი

საუბრის ისტორია მომხმარებლის წინა კონტექსტს ინარჩუნებს.

ზარებისა და შეტყობინებების საერთო ისტორია

შეტყობინებები და ზარები ერთ მომხმარებელურ ისტორიაში შეიძლება გაერთიანდეს.

აჩვენეთ თქვენი შეკვეთა, მიწოდება და მაღაზიის მხარდაჭერის სცენარები — მარშრუტიზაცია მათ მიხედვით დავალაგოთ

სატელეფონო სისტემა საცალო ვაჭრობისა და ელექტრონული კომერციისთვის

შეკვეთის შემდეგ: სტატუსი, მიწოდება და პასუხისმგებელი გუნდი

საცალო ვაჭრობა და ელექტრონული კომერცია კომუნიკაციაში კითხვა ხშირად პირდაპირ მომხმარებლის გზას ეტაპს ეკუთვნის: პროდუქტი, მარაგი, შეკვეთა, მიწოდება, დაბრუნება ან კონკრეტული მაღაზია.

პიკური ზარების მართვა

რიგები დატვირთვის ზრდისას პროცესს უფრო კონტროლირებადს ხდის.

მოთხოვნის სწრაფი გადამისამართება

IVR და წესები მოთხოვნას შესაბამის თანამშრომელთან აკავშირებს.

შეკვეთასთან დაკავშირებული კონტექსტი

საუბრის ისტორია მომხმარებლის წინა კონტექსტს ინარჩუნებს.

ზარებისა და შეტყობინებების საერთო ისტორია

საუბრის ისტორია

შეკვეთის ან დაბრუნების შესახებ წინა საუბრის ნახვა თანამშრომელს საშუალებას აძლევს მომხმარებლის საკითხი იმავე ეტაპიდან გააგრძელოს, სადაც ბოლოს შეჩერდა.

AI და შემდგომი მოქმედება

AI შეჯამება შეიძლება დაგვეხმაროს შეკვეთის მიზეზისა და შემდეგი მოქმედების სწრაფად დანახვაში, მაგრამ პროდუქტის ან მიწოდების ფაქტები ბიზნესის რეალურ მონაცემს უნდა დაეყრდნოს.

სამუშაო პროცესი

დაბრუნება და განმეორებითი კითხვა წინა ისტორიით

საცალო ვაჭრობა ზარის პროცესი უნდა უძლებდეს როგორც ჩვეულებრივ დღეს, ისე კამპანიის პიკს — ზედმეტი IVR-ის გარეშე და დაკარგული გამოტოვებული ზარების მინიმუმამდე დაყვანით.

ფუნქციები

აქციები და სეზონური პიკი — როცა რიგი სწრაფად იზრდება

ფუნქციები შეირჩევა მომხმარებლის გზას მიხედვით: გაყიდვამდე კითხვა, შეკვეთა სტატუსი, მიწოდება, დაბრუნება, მაღაზია კონტაქტი, კამპანია პიკური და არხებს შორის გაგრძელება.

პიკური ზარების მართვა

რიგები დატვირთვის ზრდისას პროცესს უფრო კონტროლირებადს ხდის.

მოთხოვნის სწრაფი გადამისამართება

IVR და წესები მოთხოვნას შესაბამის თანამშრომელთან აკავშირებს.

შეკვეთასთან დაკავშირებული კონტექსტი

საუბრის ისტორია მომხმარებლის წინა კონტექსტს ინარჩუნებს.

ზარებისა და შეტყობინებების საერთო ისტორია

ონლაინ შეკვეთა და ფიზიკური მაღაზია სხვადასხვა ზარის პროცესს ქმნის

ელექტრონული კომერცია მომხმარებელს შეიძლება აინტერესებდეს მიწოდება ან დაბრუნება, ფიზიკური მაღაზიის მომხმარებელს — მარაგი, მისამართი ან კონკრეტული პროდუქტი. ერთი გრძელი IVR-ის ნაცვლად მარშრუტიზაცია უნდა მიჰყვეს იმ რამდენიმე სცენარს, რომელიც რეალურად ყველაზე ხშირად ხდება.

გამოტოვებული ზარი კამპანიის დროს უფრო ძვირია

სარეკლამო კამპანიის ან სეზონური გაყიდვებისას ზარის რაოდენობა მოკლე პერიოდში იზრდება. ასეთ დროს გამოტოვებული ზარის გადარეკვა და რიგის ხილვადობა ეხმარება გუნდს დაინახოს რომელი მოთხოვნები დარჩა დაუმუშავებელი და სად არის დამატებითი რესურსი საჭირო.

შეტყობინებები აგრძელებს ზარს იქ, სადაც ვიზუალური დეტალი საჭიროა

ზოგ შემთხვევაში მომხმარებელი ზარის შემდეგ WhatsApp-ით ან სხვა შეტყობინების არხით აგზავნის შეკვეთის ნომერს, ფოტოს ან დამატებით დეტალს. საერთო ისტორია ამცირებს შემთხვევებს, როცა მეორე არხში საუბარი თავიდან იწყება.

ხშირად დასმული კითხვები

როგორ გავანაწილოთ ზარები ონლაინ და ფიზიკურ მაღაზიებს შორის?

ჯერ გამოყავით სცენარები, რომლებიც ცენტრალურად შეიძლება დამუშავდეს, და ისინი, რომლებიც კონკრეტულ ლოკაციას ეკუთვნის. შემდეგ მარშრუტიზაცია შეიძლება მოთხოვნა ტიპსა და მაღაზია/ლოკაციაზე დაეყრდნოს.

რა ვქნათ სეზონური დატვირთვისას?

მნიშვნელოვანია რიგში ლოდინისა და გამოტოვებული ზარების რეალურ დროში დანახვა, დროებითი პერსონალის დაგეგმვის ან ჭარბი ზარების გადამისამართება მარშრუტიზაციის წინასწარ დაგეგმვა და გადარეკვა პროცესის არსებობა.

შეიძლება ზარისა და შეტყობინების ისტორია ერთად დარჩეს?

თუ შესაბამისი არხები ერთ საკომუნიკაციო პროცესშია დაკავშირებული, თანამშრომელს შეუძლია მომხმარებლის წინა კონტექსტის დანახვა და საუბრის გაგრძელება ზედმეტი გამეორების გარეშე.

სატელეფონო სისტემა საცალო ვაჭრობისა და ელექტრონული კომერციისთვის

ყიდვამდე ზარი: პროდუქტი, მარაგი და სწორი მაღაზია

შეკვეთის შემდეგ: სტატუსი, მიწოდება და პასუხისმგებელი გუნდი

დაბრუნება და განმეორებითი კითხვა წინა ისტორიით

აქციები და სეზონური პიკი — როცა რიგი სწრაფად იზრდება

ონლაინ შეკვეთა და ფიზიკური მაღაზია სხვადასხვა ზარის პროცესს ქმნის

გამოტოვებული ზარი კამპანიის დროს უფრო ძვირია

შეტყობინებები აგრძელებს ზარს იქ, სადაც ვიზუალური დეტალი საჭიროა

ხშირად დასმული კითხვები

თქვენი კონფიდენციალურობა — თქვენი არჩევანი