შემომავალი და გამავალი ოპერაციებს ერთი მართვის პანელი არ ჰყოფნის
BPO გარემოში შემომავალი მხარდაჭერა, გამავალი კამპანია და სხვადასხვა კლიენტის პროექტი განსხვავებულ მარშრუტიზაციას, შედეგსა და კონტროლის წესს მოითხოვს. სისტემა უნდა იძლეოდეს ამ პროცესების განცალკევებას ისე, რომ მენეჯერს საერთო ოპერაციული სურათიც დარჩეს.
პიკური დატვირთვა წინასწარ უნდა ჩანდეს
რიგში ლოდინი, რიგიდან გათიშვა და ოპერატორის ხელმისაწვდომობა მხოლოდ ისტორიული რიცხვები არ არის. მათი დაკვირვება ეხმარება ხელმძღვანელს განსაზღვროს, სად სჭირდება რესურსის გადანაწილება, რომელი რიგი კარგავს ზარებს და სად იცვლება SLA-ის შესრულება.
QA-ს მასშტაბირება ჩანაწერის შემთხვევითი მოსმენით არ ხდება
ზარის ჩანაწერი, ტრანსკრიფტი და შეჯამება შეიძლება გამოყენებულ იქნას შემოწმებისთვის საინტერესო საუბრების შესარჩევად. საბოლოო შეფასება მაინც ადამიანმა უნდა გააკეთოს, მაგრამ ტექნოლოგია ამცირებს დროს, რომელსაც გუნდი დიდი მოცულობის საუბრის მოძებნასა და წინასწარ გადარჩევაზე ხარჯავს.
ანგარიში უნდა ემსახურებოდეს კონკრეტულ პროექტს
ერთ BPO ოპერაციაში სხვადასხვა კლიენტს შეიძლება განსხვავებული KPI ჰქონდეს. ამიტომ ანგარიშგება სასარგებლოა მაშინ, როცა რიგი, გუნდი, კამპანია ან პროექტი დონეზე შეიძლება საჭირო ჭრილის შექმნა და მისი პერიოდულად შედარება.
