მხარდაჭერის ზარი დასრულებულად მხოლოდ პასუხის მიღებისას არ ითვლება
მომხმარებლის მოთხოვნა შეიძლება საჭიროებდეს გადარეკვას, სხვა სპეციალისტის ჩართვას ან მოგვიანებით დამატებით პასუხს. ამიტომ შედეგი და პასუხისმგებელი შემდეგი ნაბიჯი ისეთივე მნიშვნელოვანია, როგორც პირველი საუბარი.
გადაცემისას წინა პრობლემის დიაგნოსტიკა უნდა დარჩეს ხილული
თუ საკითხი სხვა თანამშრომელთან გადადის, მომხმარებელს არ უნდა უწევდეს უკვე შესრულებული ნაბიჯების თავიდან მოყოლა. ისტორია, შენიშვნები ან ტრანსკრიფტი ამ კონტექსტის სწრაფად აღდგენას ეხმარება.
ხარისხი მაჩვენებელი მომხმარებლის გზას უნდა ასახავდეს
პასუხის დრო მხოლოდ ერთი ნაწილია. განმეორებითი მიმართვები, გადარეკვები, ესკალაცია და მოთხოვნის დასრულების დრო ხშირად უკეთ აჩვენებს, რამდენად ეფექტურად მუშაობს მხარდაჭერის სამუშაო პროცესი.
