ქეისები
ინდუსტრია
ქოლ-ცენტრის პროგრამული გადაწყვეტილებები ერთ სივრცეში გამოიყენეთ VoIP, PBX, IVR, რიგები, ჩანაწერები, AI შეჯამებები, ტრანსკრიფცია და ქოლ-ცენტრის ანალიტიკა.
AI ზარებზე პასუხის სერვისი გამოიყენეთ AI ბიზნესზარების დასამუშავებლად, მოთხოვნის გასაგებად, შესაბამის მიმართულებასთან დასაკავშირებლად და საუბრის კონტექსტის შესანარჩუნებლად.
ღრუბლოვანი PBX სისტემა მართეთ ბიზნესნომრები, VoIP ზარები, IVR, მარშრუტიზაცია, რიგები, ჩანაწერები და დისტანციური თანამშრომლები ღრუბლოვანი PBX-ით.
საკონტაქტო ცენტრის ანალიტიკა აკონტროლეთ ზარების მოცულობა, პასუხის დრო, რიგები, გამოტოვებული შესაძლებლობები და ოპერატორების აქტივობა ერთ ანალიტიკურ ხედში.
გაყიდვების ზარების მონიტორინგი დააკავშირეთ გაყიდვების ზარები, პასუხის სიჩქარე, საუბრის შედეგი და შემდგომი მოქმედება ერთ პროცესში, რათა ლიდის კონტექსტი არ დაიკარგოს.
AI ზარის შეჯამებები მიიღეთ ზარის შემდეგ მოკლე AI შეჯამება მთავარი საკითხებით, მომხმარებლის საჭიროებებითა და შემდეგი ნაბიჯებით — სრული აუდიოს ხელახლა მოსმენის გარეშე.
IVR სისტემა და ზარების გადანაწილება დააკავშირეთ დამრეკი შესაბამის გუნდთან IVR მენიუს, მარშრუტიზაციის წესებისა და რიგების დახმარებით და შეამცირეთ ზედმეტი გადართვები.
ზარების ტრანსკრიფციის სისტემა გარდაქმენით ბიზნესზარები ტექსტურ ტრანსკრიპტებად, რათა საუბარი სწრაფად მოძებნოთ, გადაამოწმოთ და შემდეგი მოქმედებისთვის გამოიყენოთ.
მომხმარებელთა მხარდაჭერის სატელეფონო სისტემა მართეთ მხარდაჭერის ზარები, IVR, რიგები, საუბრის ისტორია, AI შეჯამებები და შემდგომი რეაგირება ერთ სამუშაო გარემოში.
ბიზნეს სატელეფონო სისტემა დისტანციური გუნდებისთვის ერთიანად მართეთ ბიზნესნომრები, VoIP ზარები, მარშრუტიზაცია, შეტყობინებები და ანალიტიკა ოფისისა და დისტანციური თანამშრომლებისთვის.
სატელეფონო სისტემა სამედიცინო ორგანიზაციებისთვის მართეთ პაციენტების ზარები, IVR, მარშრუტიზაცია, გამოტოვებული მოთხოვნები, ჩანაწერები და შემდგომი რეაგირება ერთ სისტემაში.
BPO და ქოლ-ცენტრის გადაწყვეტილებები მართეთ მაღალი ზარის მოცულობა, რიგები, მარშრუტიზაცია, ჩანაწერები, AI შეჯამებები და ოპერატორების ანალიტიკა ერთ გარემოში.
ბიზნეს ტელეფონია SaaS კომპანიებისთვის დააკავშირეთ გაყიდვების და მხარდაჭერის ზარები, მარშრუტიზაცია, AI შეჯამებები, შეტყობინებები და ანალიტიკა SaaS გუნდის ერთ პროცესში.
სატელეფონო სისტემა საცალო ვაჭრობისა და ელექტრონული კომერციისთვის მართეთ მომხმარებლის ზარები, შეკვეთასთან დაკავშირებული მოთხოვნები, მარშრუტიზაცია, პიკური დატვირთვა და კომუნიკაციის ისტორია.
სატელეფონო სისტემა ფინანსური კომპანიებისთვის მართეთ კლიენტების ზარები, IVR, მარშრუტიზაცია, ჩანაწერები, შემდგომი რეაგირება და კომუნიკაციის ანალიტიკა ერთ სისტემაში.

ზარების რიგები


რიგი საჭიროა მაშინ, როცა მოთხოვნა ერთდროულად მეტია, ვიდრე თავისუფალი თანამშრომელი

ზარის რიგი მომხმარებელს ელოდოს ორგანიზებულად და გუნდს აძლევს საშუალებას დაინახოს მიმდინარე დატვირთვა. პრობლემა იწყება მაშინ, როცა რიგი არსებობს, მაგრამ არავინ აკვირდება ლოდინის დროს, რიგიდან გათიშვას ან ჭარბი ზარების გადამისამართებას.

რიგი უნდა უკავშირდებოდეს პერსონალის დაგეგმვას

პიკური საათების მონაცემი აჩვენებს სად არის რესურსის გადანაწილება ან სხვა მარშრუტიზაცია საჭირო. ერთი და იგივე რიგი ყველა მიმართულებისთვის ხშირად ზედმეტად მარტივი გადაწყვეტაა.

მომხმარებლისთვის მნიშვნელოვანია პროგნოზირებადი გზა, გუნდისთვის კი — მკაფიო პასუხისმგებლობა იმ ზარებზე, რომლებიც ლოდინის შემდეგ მაინც უპასუხოდ დარჩა.

გინდათ ნახოთ, როგორ მოერგება Utelenet თქვენს სამუშაო პროცესს?

დემოზე გავივლით თქვენი გუნდის ზარების პროცესს და გაჩვენებთ, როგორ შეიძლება მარშრუტიზაციის, საუბრის კონტექსტისა და ანალიტიკის ერთ გარემოში გაერთიანება.

ფუნქციების ნახვა

რიგი საჭიროა მაშინ, როცა მოთხოვნა ერთდროულად მეტია, ვიდრე თავისუფალი თანამშრომელი

ზარის რიგი მომხმარებელს ელოდოს ორგანიზებულად და გუნდს აძლევს საშუალებას დაინახოს მიმდინარე დატვირთვა. პრობლემა იწყება მაშინ, როცა რიგი არსებობს, მაგრამ არავინ აკვირდება ლოდინის დროს, რიგიდან გათიშვას ან ჭარბი ზარების გადამისამართებას.

რიგი უნდა უკავშირდებოდეს პერსონალის დაგეგმვას

პიკური საათების მონაცემი აჩვენებს სად არის რესურსის გადანაწილება ან სხვა მარშრუტიზაცია საჭირო. ერთი და იგივე რიგი ყველა მიმართულებისთვის ხშირად ზედმეტად მარტივი გადაწყვეტაა.

მომხმარებლისთვის მნიშვნელოვანია პროგნოზირებადი გზა, გუნდისთვის კი — მკაფიო პასუხისმგებლობა იმ ზარებზე, რომლებიც ლოდინის შემდეგ მაინც უპასუხოდ დარჩა.

logo

თქვენი კონფიდენციალურობა — თქვენი არჩევანი

ჩვენ ვიყენებთ ქუქი-ფაილებსა და მსგავს ტექნოლოგიებს გამოცდილების გასაუმჯობესებლად, საიტის ტრაფიკის გასაანალიზებლად და შესაბამისი კონტენტის მისაწოდებლად. შეგიძლიათ აირჩიოთ, რომელი ტიპის ქუქი-ფაილები დაუშვათ. ჩვენ პატივს ვცემთ თქვენს კონფიდენციალურობის არჩევანს და Global Privacy Control სიგნალებს. აუცილებელი ქუქი-ფაილები ყოველთვის აქტიურია ძირითადი ფუნქციონირების უზრუნველსაყოფად.