ზარების მარშრუტიზაცია და IVR
ზარის ცუდი მარშრუტიზაცია მომხმარებელს პრობლემას პირველივე წამებიდან უქმნის
თუ დამრეკს რამდენიმე გადართვა სჭირდება ან IVR-ში სწორი მიმართულება გაუგებარია, ტექნიკური ფუნქცია პირდაპირ მომხმარებლის გამოცდილების პრობლემად იქცევა. მარშრუტიზაციის მიზანია მოთხოვნა მინიმალური ნაბიჯებით მიიყვანოს პასუხისმგებელ გუნდამდე.
კარგი IVR ასახავს მომხმარებლის რეალურ კითხვებს და არა კომპანიის შიდა ორგანიზაციულ სქემას. არჩევანი უნდა იყოს მოკლე, ხოლო ჭარბი ზარების გადამისამართება და სამუშაო საათების შემდეგ შემთხვევები წინასწარ განსაზღვრული.
როდის ღირს ზარის პროცესის გადახედვა
თუ იზრდება არასწორი გადართვები, რიგიდან გათიშვა ან განმეორებითი ზარები, მენიუსა და მარშრუტიზაციის წესები გადასამოწმებელია.
გინდათ ნახოთ, როგორ მოერგება Utelenet თქვენს სამუშაო პროცესს?
დემოზე გავივლით თქვენი გუნდის ზარების პროცესს და გაჩვენებთ, როგორ შეიძლება მარშრუტიზაციის, საუბრის კონტექსტისა და ანალიტიკის ერთ გარემოში გაერთიანება.
ზარის ცუდი მარშრუტიზაცია მომხმარებელს პრობლემას პირველივე წამებიდან უქმნის
თუ დამრეკს რამდენიმე გადართვა სჭირდება ან IVR-ში სწორი მიმართულება გაუგებარია, ტექნიკური ფუნქცია პირდაპირ მომხმარებლის გამოცდილების პრობლემად იქცევა. მარშრუტიზაციის მიზანია მოთხოვნა მინიმალური ნაბიჯებით მიიყვანოს პასუხისმგებელ გუნდამდე.
კარგი IVR ასახავს მომხმარებლის რეალურ კითხვებს და არა კომპანიის შიდა ორგანიზაციულ სქემას. არჩევანი უნდა იყოს მოკლე, ხოლო ჭარბი ზარების გადამისამართება და სამუშაო საათების შემდეგ შემთხვევები წინასწარ განსაზღვრული.
როდის ღირს ზარის პროცესის გადახედვა
თუ იზრდება არასწორი გადართვები, რიგიდან გათიშვა ან განმეორებითი ზარები, მენიუსა და მარშრუტიზაციის წესები გადასამოწმებელია.
